Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a platformei digitale „to you.", denumită în continuare „Platforma".

Operatorul Platformei

S.C. RODALEX C.S. S.R.L., cu sediul în Iași, str. Teascului nr. 77, jud. Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025069464002, cod unic de înregistrare 52501616, denumită în continuare „Operatorul".

Adresa de contact a Operatorului, pentru orice comunicare privind Platforma, este [email protected].

Versiunea 1.0, în vigoare de la data publicării. În evidența acceptărilor, această versiune este înregistrată cu codul v1, împreună cu data acceptării.

Cuprins

1. Capitolul I — Dispoziții generale (art. 1–8)
2. Capitolul II — Înregistrarea, verificarea și administrarea contului (art. 9–18)
3. Capitolul III — Profilul Profesionistului și publicarea serviciilor (art. 19–28)
4. Capitolul IV — Programarea serviciilor, comunicarea și anularea programărilor (art. 29–36)
5. Capitolul V — Plata serviciilor și abonamentul Profesioniștilor (art. 37–45)
6. Capitolul VI — Drepturile și obligațiile utilizatorilor (art. 46–52)
7. Capitolul VII — Evaluări, sistemul de rating și clasamentul rezultatelor (art. 53–59)
8. Capitolul VIII — Răspunderea părților și limitarea răspunderii Platformei (art. 60–68)
9. Capitolul IX — Protecția datelor cu caracter personal (art. 69)
10. Capitolul X — Dispoziții finale, modificarea termenilor și soluționarea litigiilor (art. 70–77)
11. Capitolul XI — Reclamații, sesizări și măsuri aplicabile (art. 78–84)
12. Capitolul XII — Acceptarea Termenilor și Condițiilor. Dispoziții finale (art. 85–89)

Cui se aplică

Prezentul document se aplică integral tuturor utilizatorilor. Dispozițiile care privesc în mod specific fiecare categorie se regăsesc la:

• Clienți — drepturile și obligațiile Clientului (art. 46–47);
• Profesioniști — drepturile și obligațiile Profesionistului (art. 48–49), precum și Capitolul III privind profilul și publicarea serviciilor.

Documentul este unic și se aplică deopotrivă Clienților și Profesioniștilor. Articolele care privesc fiecare categorie sunt următoarele:

• Articolele care privesc Clientul — art. 5, art. 11, art. 29–36, art. 46–47, art. 53–55 și art. 62.
• Articolele care privesc Profesionistul — art. 6, art. 12–14, art. 19–28, art. 37–45, art. 48–49, art. 59 și art. 61.

Capitolul I — Dispoziții generale

Articolul 1 — Obiectul Termenilor și Condițiilor

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a platformei digitale „to you.", administrată de S.C. RODALEX C.S. S.R.L., denumită în continuare „Operatorul" sau „Platforma".

1.2. Platforma „to you." este destinată facilitării contactului dintre persoanele care solicită diverse servicii („Clienți") și profesioniști independenți („Profesioniști"), oferind un mediu digital prin intermediul căruia aceștia pot comunica, programa și gestiona prestarea serviciilor.

1.3. Accesarea Platformei, crearea unui cont și utilizarea oricărei funcționalități disponibile presupun acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termene și Condiții.

1.4. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta are obligația de a înceta utilizarea Platformei.

Articolul 2 — Descrierea Platformei

2.1. „to you." reprezintă o platformă online și aplicație mobilă care facilitează legătura dintre Clienți și Profesioniști din diverse domenii de activitate.

2.2. Platforma are exclusiv rol de intermediere și nu prestează în mod direct serviciile afișate în aplicație.

2.3. Prin intermediul Platformei, Clienții pot:

• identifica Profesioniști;
• consulta profilurile acestora;
• vizualiza tarifele afișate;
• efectua programări;
• comunica prin sistemul de mesagerie;
• acorda note, în condițiile Capitolului VII.

2.4. Profesioniștii își desfășoară activitatea în mod independent și răspund exclusiv pentru serviciile oferite.

Articolul 3 — Rolul Platformei

3.1. Platforma „to you." are exclusiv rolul de intermediar tehnologic între Client și Profesionist.

3.2. Orice înțelegere privind prestarea serviciilor se realizează direct între Client și Profesionist.

3.3. Operatorul Platformei nu este parte în raportul juridic dintre Client și Profesionist și nu garantează executarea sau modul în care sunt prestate serviciile convenite între Client și Profesionist.

3.4. Operatorul nu stabilește tarifele practicate de Profesioniști și nu intervine în negocierea acestora.

3.5. Profesioniștii sunt singurii responsabili pentru calitatea serviciilor prestate, respectarea obligațiilor legale și fiscale, precum și pentru relația cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor asumate față de acesta.

3.6. Rolul de intermediar nu exclude intervențiile proprii ale Operatorului, expres prevăzute în prezentul document: verificarea identității și a calificărilor Profesioniștilor (art. 13 și art. 14), moderarea conținutului raportat (Capitolul XI), stabilirea ordinii rezultatelor (art. 59) și aplicarea automată a penalizării de fiabilitate asupra notei afișate (art. 55).

Articolul 4 — Serviciile oferite prin Platformă

4.1. Platforma găzduiește Profesioniști din următoarele 13 categorii de servicii:

• manichiură;
• pedichiură;
• gene;
• sprâncene;
• dermopigmentare;
• machiaj;
• coafor;
• frizerie / barber;
• cosmetică;
• epilare;
• masaj;
• tatuaje;
• piercing.

4.2. Operatorul poate modifica, elimina sau adăuga categorii de servicii. Eliminarea sau restrângerea unei categorii pentru care Profesioniștii au contractat un abonament se comunică acestora cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, în condițiile art. 70.

4.3. Categoriile tatuaje, piercing, dermopigmentare și epilare cuprind proceduri pentru care legislația și normele profesionale aplicabile pot impune o vârstă minimă mai mare decât cea prevăzută la art. 9, acordul scris al ocrotitorului legal ori un consimțământ informat prealabil. Verificarea acestor condiții revine exclusiv Profesionistului, înainte de prestarea serviciului. Platforma nu verifică vârsta utilizatorilor pentru nicio categorie, dincolo de condiția prevăzută la art. 9.

Articolul 5 — Gratuitatea utilizării Platformei pentru Clienți

5.1. Crearea și utilizarea contului de Client sunt gratuite.

5.2. Platforma nu percepe comisioane sau taxe Clienților pentru utilizarea funcționalităților disponibile.

5.3. Contravaloarea serviciilor solicitate este achitată direct Profesionistului, prin modalitatea de plată stabilită de acesta.

5.4. Operatorul nu încasează și nu gestionează plățile aferente serviciilor prestate între Client și Profesionist.

Articolul 6 — Abonamentul Profesioniștilor

6.1. Pentru a beneficia de afișarea postărilor și de utilizarea funcționalităților dedicate, Profesioniștii contractează unul dintre planurile de abonament puse la dispoziție de Platformă (lunar, semestrial sau anual), conform ofertelor disponibile la momentul achiziției.

6.2. Plata abonamentului ales se realizează prin procesatorul de plăți integrat în Platformă, în funcție de planul de abonament selectat de Profesionist.

6.3. În cazul neachitării abonamentului la scadență, Profesionistul beneficiază de o perioadă de grație de 15 (cincisprezece) zile calendaristice.

6.4. După expirarea perioadei de grație, în lipsa achitării abonamentului, postările din categoria neplătită încetează să mai fie afișate public, în condițiile art. 43. Contul nu se suspendă.

6.5. Expirarea abonamentului nu conduce la ștergerea profilului, a postărilor, a notelor sau a istoricului asociat acestuia.

Articolul 7 — Definiții

În sensul prezentelor Termene și Condiții:

• Platforma — aplicația mobilă și platforma web „to you.";
• Operatorul — S.C. RODALEX C.S. S.R.L.;
• Client — persoana care utilizează Platforma pentru identificarea și contractarea serviciilor unui Profesionist;
• Profesionist — persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală, întreprinderea familială, societatea comercială sau altă entitate care oferă servicii prin intermediul Platformei, cu profil aprobat de Operator;
• Postare — serviciul publicat de un Profesionist, cuprinzând fotografii, titlu, descriere, durată, mod de prestare și, opțional, un tarif;
• Propunere — data și ora transmise în conversație pentru o postare determinată, pe care cealaltă parte le acceptă sau le refuză;
• Programare — propunerea acceptată; din momentul acceptării, intervalul este ocupat pentru ambele părți;
• Mesageria — sistemul de comunicare integrat în Platformă;
• Nota — numărul întreg de la 1 la 5 pe care participanții la o programare și-l pot acorda reciproc, în condițiile Capitolului VII;
• Ratingul — nota afișată public, rezultată din aplicarea formulei prevăzute la art. 55;
• Abonamentul — serviciul contractat de Profesioniști care condiționează apariția postărilor lor în rezultatele publice, pe fiecare categorie.

Articolul 8 — Aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor

8.1. Prezentul document se aplică tuturor utilizatorilor Platformei „to you.".

8.2. Operatorul poate modifica prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau funcționale.

8.3. Versiunea actualizată se publică în Platformă și produce efecte în condițiile art. 70, inclusiv cu preavizul de 30 de zile datorat Profesioniștilor.

Capitolul II — Înregistrarea, verificarea și administrarea contului

Articolul 9 — Crearea contului de utilizator

9.1. Pentru utilizarea funcționalităților Platformei „to you.", utilizatorii au obligația de a crea un cont personal.

9.2. Conturile pot fi create în una dintre următoarele categorii:

1. a) Cont Client;
2. b) Cont Profesionist.

9.3. La crearea contului, utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

9.4. Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru actualizarea acestora ori de câte ori intervin modificări.

9.5. Platforma poate solicita informații suplimentare în scopul verificării identității utilizatorului sau al prevenirii fraudelor. Numărul de telefon se confirmă printr-un cod transmis prin SMS; confirmarea atestă exclusiv faptul că numărul aparține titularului contului.

9.6. Vârsta minimă pentru crearea unui cont este de 16 (șaisprezece) ani, în orice categorie de cont. Pragul corespunde art. 8 din Regulamentul (UE) 2016/679 privind serviciile societății informaționale oferite direct unui copil, aplicabil în România prin Legea nr. 190/2018.

9.7. Prin crearea contului, utilizatorul declară că a împlinit vârsta de 16 ani. Platforma nu solicită și nu stochează data nașterii, iar condiția de vârstă are natura unei declarații a utilizatorului, nu a unei verificări tehnice efectuate de Operator.

9.8. Contul despre care Operatorul constată că aparține unei persoane care nu a împlinit 16 ani se șterge.

9.9. Condițiile de vârstă impuse de lege pentru prestarea efectivă a unui serviciu rămân în sarcina Profesionistului, potrivit art. 4.3.

Articolul 10 — Condiții generale privind utilizarea contului

10.1. Fiecare utilizator poate deține un singur cont activ, cu excepția situațiilor aprobate în mod expres de Operator.

10.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

10.3. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului este considerată a fi realizată de titularul acestuia.

10.4. Utilizatorul are obligația de a notifica imediat Platforma, la adresa [email protected], în cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

10.5. Autentificarea este gestionată printr-un furnizor de identitate extern. Operatorul nu stochează parolele utilizatorilor.

Articolul 11 — Contul Clientului

11.1. Clientul poate utiliza Platforma pentru:

1. a) identificarea Profesioniștilor;
2. b) consultarea profilurilor și a tarifelor afișate;
3. c) realizarea programărilor;
4. d) comunicarea prin intermediul mesageriei interne sau telefonic, în funcție de opțiunile de contact puse la dispoziție de Profesionist;
5. e) acordarea notelor, în condițiile Capitolului VII;
6. f) gestionarea propriului istoric de programări.

11.2. Clientul se obligă să utilizeze Platforma cu bună-credință și în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.3. Clientul nu va furniza informații false și nu va utiliza identitatea altei persoane.

11.4. Contul de Profesionist include capacitățile contului de Client. Profesionistul are calitatea de Client ori de câte ori solicită el însuși un serviciu prin Platformă.

Articolul 12 — Contul Profesionistului

12.1. Pentru activarea unui cont de Profesionist, utilizatorul trebuie să furnizeze informațiile și documentele solicitate de Platformă: numele afișat, orașul, un număr de telefon confirmat, identitatea verificată în condițiile art. 13, cel puțin o diplomă încărcată împreună cu fotografia documentului, precum și declarația proprie prin care confirmă calitatea de comerciant și exactitatea datelor furnizate, potrivit art. 30 din Regulamentul (UE) 2022/2065.

12.2. Profesionistul declară și garantează că deține toate autorizațiile, calificările, certificările și documentele necesare desfășurării activității sale.

12.3. Profesionistul este singurul responsabil pentru legalitatea activității desfășurate și pentru respectarea obligațiilor fiscale, profesionale și legale aplicabile.

12.4. Crearea unui cont de Profesionist nu conferă dreptul automat de afișare în Platformă, activarea fiind condiționată de verificarea documentelor și de îndeplinirea condițiilor stabilite de Operator.

Articolul 13 — Verificarea identității

13.1. Verificarea identității Profesionistului este obligatorie și se efectuează printr-un furnizor extern specializat. Verificarea cuprinde prezentarea unui document de identitate, o fotografie de tip selfie pentru confirmarea prezenței fizice a persoanei și compararea imaginii faciale cu documentul prezentat.

13.2. Profilul nu poate fi transmis spre aprobare în lipsa unei verificări finalizate cu rezultat pozitiv.

13.3. Verificarea identității are rol exclusiv de securitate și informare.

13.4. Mențiunea „Identitate verificată" indică faptul că Platforma a verificat documentele prezentate la momentul verificării.

13.5. Verificarea identității nu reprezintă o garanție privind competența profesională, conduita sau calitatea serviciilor oferite.

13.6. Datele prelucrate în cadrul verificării, inclusiv datele biometrice, temeiul și durata păstrării lor sunt descrise în Politica de Confidențialitate.

Articolul 14 — Verificarea calificărilor

14.1. Platforma solicită documente privind pregătirea profesională, certificările sau calificările declarate de Profesionist.

14.2. Verificarea se efectuează pe categorii. O diplomă aprobată acoperă una sau mai multe dintre categoriile declarate pentru ea. Profesionistul poate publica postări și poate contracta abonamentul exclusiv în categoriile acoperite de o diplomă verificată. Aprobarea parțială a documentelor nu blochează restul profilului.

14.3. La verificare se compară numele înscris pe diplomă cu cel din documentul de identitate. Dacă diploma cuprinde codul numeric personal, se compară și acesta.

14.4. Respingerea unui document se comunică împreună cu motivul, iar documentul poate fi transmis din nou.

14.5. Fotografiile documentelor de calificare se șterg la 60 de zile de la comunicarea verdictului. Se păstrează exclusiv datele verificării: documentul verificat, data și rezultatul.

14.6. Mențiunea „Calificare verificată" indică exclusiv faptul că documentele prezentate au fost analizate de Platformă.

14.7. Platforma nu garantează rezultatele serviciilor prestate și nu își asumă răspunderea pentru activitatea profesională a utilizatorilor.

14.8. Profesionistul este responsabil pentru autenticitatea și valabilitatea tuturor documentelor încărcate.

Articolul 15 — Actualizarea informațiilor

15.1. Profesionistul are obligația de a menține actualizate:

1. a) datele de contact;
2. b) tarifele practicate;
3. c) categoriile și serviciile oferite;
4. d) zona de deplasare;
5. e) documentele profesionale;
6. f) orice alte informații relevante pentru utilizatori.

15.2. Furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare poate conduce la măsurile prevăzute la art. 80.

Articolul 16 — Expirarea documentelor

16.1. Profesionistul are obligația de a încărca documente valabile și actualizate.

16.2. În cazul expirării unui document relevant pentru activitatea desfășurată, Platforma poate solicita actualizarea acestuia.

16.3. În lipsa documentelor actualizate, Platforma poate restrânge temporar capacitățile profesionale ale contului, până la remedierea situației, în condițiile art. 17.

Articolul 17 — Suspendarea și restricționarea contului

17.1. Operatorul poate restrânge temporar sau permanent capacitățile profesionale ale unui cont în cazul:

1. a) încălcării prezentelor Termene și Condiții;
2. b) furnizării de informații false;
3. c) utilizării abuzive a Platformei;
4. d) existenței unor suspiciuni rezonabile privind fraude, activități ilegale sau încălcări ale drepturilor altor utilizatori.

17.2. Restrângerea poate fi temporară sau permanentă, în funcție de gravitatea situației, și este reversibilă.

17.3. Conturile de Client nu se restrâng. Pentru un cont care are exclusiv calitatea de Client, măsurile aplicabile sunt avertismentul și ștergerea contului; nu există o stare intermediară de cont suspendat.

17.4. Pe durata restrângerii capacităților profesionale, abonamentul se îngheață: durata restrângerii se adaugă la sfârșitul perioadei plătite, iar zilele de abonament deja achitate nu se pierd.

17.5. Restrângerea și încetarea accesului se comunică Profesionistului în scris, cu motivul măsurii, cel târziu la momentul la care măsura produce efecte. Încetarea accesului la Platformă a unui Profesionist se comunică cu un preaviz de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care Operatorul este supus unei obligații legale contrare, a încălcărilor repetate ale prezentului document sau a situațiilor în care măsura este necesară pentru înlăturarea unui risc privind siguranța utilizatorilor ori securitatea Platformei.

17.6. Platforma poate solicita informații suplimentare înainte de ridicarea măsurii.

17.7. Contestarea măsurii se face în condițiile art. 82.

Articolul 18 — Închiderea contului

18.1. Utilizatorul poate solicita închiderea contului său în orice moment, din aplicație sau printr-o cerere transmisă la [email protected].

18.2. Ștergerea contului este imediată, definitivă și nu poate fi anulată. Nu există perioadă de retragere a cererii și nu există recuperare ulterioară a datelor șterse. O parte dintre date se șterg, iar o parte se păstrează în formă anonimizată.

18.3. Închiderea contului nu afectează obligațiile deja asumate înainte de data închiderii, nici între utilizatori, nici față de Operator.

18.4. Operatorul poate păstra anumite informații în măsura necesară respectării obligațiilor legale sau apărării drepturilor sale legitime, între care evidența contabilă, sesizările primite cu privire la cont, evidența măsurilor de moderare, precum și notele acordate și primite.

18.5. Lista completă a datelor șterse și a celor păstrate, precum și procedura aplicabilă, sunt descrise pe pagina Ștergerea contului, care face parte integrantă din prezentul document.

18.6. După închiderea contului, datele se prelucrează conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile.

Capitolul III — Profilul Profesionistului și publicarea serviciilor

Articolul 19 — Condiții generale

19.1. Profilul Profesionistului reprezintă spațiul din cadrul Platformei „to you." prin intermediul căruia acesta își prezintă serviciile, calificările și informațiile necesare Clienților.

19.2. Fiecare Profesionist este responsabil pentru informațiile publicate în propriul profil.

19.3. Prin publicarea profilului, Profesionistul declară că toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate.

19.4. Operatorul poate solicita documente suplimentare ori de câte ori consideră necesar pentru verificarea informațiilor afișate.

19.5. Profilul aprobat este public, inclusiv pe web, împreună cu postările publicate în categoriile pentru care Profesionistul are abonament activ.

Articolul 20 — Informațiile afișate în profil

20.1. Profilul Profesionistului poate conține, după caz:

1. a) numele și prenumele sau denumirea societății;
2. b) fotografia de profil;
3. c) descrierea activității;
4. d) calificările și certificările profesionale verificate;
5. e) serviciile oferite, sub forma postărilor;
6. f) tarifele practicate;
7. g) disponibilitatea pentru deplasare la domiciliul Clientului;
8. h) zona geografică în care își desfășoară activitatea;
9. i) fotografii reprezentative ale lucrărilor efectuate;
10. j) nota afișată și numărul de note primite;
11. k) modalitățile de contact puse la dispoziție de Profesionist (mesageria internă a Platformei, numărul de telefon sau WhatsApp).

20.2. Operatorul poate modifica structura profilului în funcție de dezvoltarea Platformei.

Articolul 21 — Tarifele serviciilor

21.1. Tarifele serviciilor sunt stabilite exclusiv de către Profesionist.

21.2. Operatorul nu stabilește și nu modifică prețurile practicate.

21.3. Profesionistul poate modifica tarifele în orice moment.

21.4. Tariful afișat în Platformă trebuie să fie clar, real și actualizat. Postarea poate fi publicată și fără tarif, caz în care serviciul apare cu mențiunea „La cerere", iar prețul se stabilește direct între Client și Profesionist.

21.5. În cazul în care intervin costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de prestarea serviciului.

Articolul 22 — Disponibilitatea și fereastra de programare

22.1. Platforma nu pune la dispoziție un program de lucru propriu pentru fiecare Profesionist. Fereastra în care se pot transmite propuneri de programare este o regulă unică de platformă, identică pentru toți utilizatorii.

22.2. Fereastra de programare este următoarea:

1. a) între orele 8:00 și 20:00, ora României; ultimul interval oferit este cel în care serviciul se încadrează integral până la ora de închidere;
2. b) din 30 în 30 de minute;
3. c) cel mult 30 de zile calendaristice în avans.

22.3. Un interval apare disponibil dacă Profesionistul nu are deja o programare confirmată în acel interval. Disponibilitatea afișată nu constituie o declarație a Profesionistului privind programul său de lucru.

22.4. Profesionistul poate refuza orice propunere de programare, fără a fi obligat să motiveze refuzul. Refuzul nu produce efecte asupra notei afișate.

22.5. Durata serviciului se stabilește de Profesionist pentru fiecare postare, între 30 de minute și 8 ore, în pași de 30 de minute.

22.6. Profesionistul care prestează servicii la adresa Clientului declară o rază de deplasare de cel mult 30 de km. În afara razei declarate, postarea nu este afișată.

Articolul 23 — Fotografiile și conținutul publicat

23.1. Conținutul transmis de utilizatori se publică în două locuri: în postările publice, vizibile oricărui utilizator al Platformei și pe paginile publice de profil, și în mesageria Platformei, unde pot fi transmise și fotografii.

23.2. Fotografiile trebuie să respecte legislația privind drepturile de autor și dreptul la imagine. Utilizatorul garantează că deține drepturile asupra conținutului publicat și, atunci când în conținut apar persoane, acordul acestora.

23.3. Este interzisă publicarea:

• imaginilor înșelătoare;
• fotografiilor asupra cărora Profesionistul nu deține drepturi;
• conținutului ofensator;
• conținutului ilegal;
• materialelor care aduc atingere drepturilor altor persoane;
• datelor de contact în cuprinsul postărilor.

23.4. Conținutul rămâne proprietatea utilizatorului. Prin publicare, utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită și limitată la funcționarea Platformei, pentru stocarea, afișarea, redimensionarea și servirea conținutului în locurile în care Platforma îl afișează. Licența produce efecte cât timp conținutul este publicat și încetează la ștergerea acestuia, cu excepția copiilor păstrate ca mijloc de probă într-o sesizare sau într-o măsură de moderare.

23.5. Fotografiile transmise în mesagerie sunt servite prin adrese unice, dificil de determinat, și nu sunt criptate capăt la capăt.

23.6. Operatorul poate elimina orice conținut care încalcă prevederile prezentului document, în condițiile Capitolului XI.

Articolul 24 — Identitate verificată

24.1. Platforma acordă mențiunea „Identitate verificată" după verificarea documentelor de identificare, în condițiile art. 13.

24.2. Această mențiune confirmă exclusiv faptul că documentele prezentate au fost verificate la momentul încărcării.

24.3. Mențiunea nu constituie o garanție privind conduita, profesionalismul sau calitatea serviciilor oferite.

Articolul 25 — Calificare verificată

25.1. Platforma acordă mențiunea „Calificare verificată" după verificarea documentelor profesionale prezentate, în condițiile art. 14.

25.2. Verificarea are exclusiv rol informativ și se efectuează pe categorii.

25.3. Operatorul nu garantează competența profesională a utilizatorului și nu răspunde pentru serviciile prestate.

25.4. Profesionistul răspunde exclusiv pentru autenticitatea documentelor încărcate.

25.5. Aprobarea profilului nu conferă dreptul de a presta o activitate pentru care legea impune autorizații pe care Profesionistul nu le deține.

Articolul 26 — Actualizarea profilului

26.1. Profesionistul are obligația de a actualiza fără întârziere:

• datele de contact;
• tarifele;
• calificările;
• documentele expirate;
• zona de deplasare;
• serviciile oferite.

26.2. Informațiile inexacte sau neactualizate pot conduce la măsurile prevăzute la art. 80.

Articolul 27 — Răspunderea Profesionistului

27.1. Profesionistul este singurul responsabil pentru serviciile oferite prin intermediul Platformei.

27.2. Profesionistul răspunde pentru:

• respectarea legislației aplicabile;
• deținerea autorizațiilor necesare;
• emiterea documentelor fiscale, atunci când legea impune acest lucru;
• calitatea serviciilor prestate;
• relația contractuală cu Clientul.

27.3. Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din executarea sau neexecutarea obligațiilor asumate de Profesionist.

Articolul 28 — Restrângerea capacităților profesionale

28.1. Operatorul poate restrânge capacitățile profesionale ale contului, în condițiile art. 17, în cazul:

• documentelor expirate;
• informațiilor false;
• reclamațiilor întemeiate;
• încălcării prezentelor Termene și Condiții.

28.2. Expirarea abonamentului nu constituie o măsură de restrângere și produce efectele prevăzute la art. 43.

28.3. Măsura se ridică după remedierea situației care a determinat aplicarea ei.

Capitolul IV — Programarea serviciilor, comunicarea și anularea programărilor

Articolul 29 — Programarea serviciilor

29.1. Programarea se realizează în conversație, pornind de la o postare. Oricare dintre părți poate transmite o propunere, cuprinzând data și ora pentru serviciul din acea postare, iar cealaltă parte o acceptă sau o refuză.

29.2. Programarea ia naștere în momentul acceptării propunerii. Până la acceptare, niciun interval nu este rezervat.

29.3. Propunerea expiră de drept după 24 de ore de la transmitere sau la ora propusă, oricare dintre acestea intervine prima. Un interval ocupat de o programare confirmată nu mai este oferit.

29.4. Propunerile se transmit în fereastra prevăzută la art. 22. Solicitarea unei programări nu produce automat obligația Profesionistului de a presta serviciul.

29.5. În cazul serviciilor prestate la adresa Clientului, adresa indicată de Client se transmite Profesionistului, în măsura necesară prestării serviciului.

29.6. Clienții pot contacta Profesionistul și în afara Platformei, prin datele de contact afișate în profilul acestuia. Înțelegerile realizate în afara Platformei nu constituie programări în sensul prezentului document: nu apar în agendă, nu generează notificări și nu dau dreptul de a acorda o notă.

Articolul 30 — Comunicarea dintre Client și Profesionist

30.1. Platforma pune la dispoziția utilizatorilor un sistem de mesagerie internă destinat exclusiv comunicării privind serviciile oferite prin „to you.". Prin mesagerie pot fi transmise și fotografii, în condițiile art. 23.

30.2. Comunicarea trebuie să se desfășoare într-un limbaj respectuos și civilizat.

30.3. Este interzisă utilizarea mesageriei pentru:

• transmiterea de mesaje ofensatoare, discriminatorii sau amenințătoare;
• spam sau publicitate neautorizată;
• activități frauduloase sau ilegale;
• distribuirea de conținut care încalcă drepturile altor persoane.

30.4. Conversațiile sunt private, între cei doi participanți. Utilizatorii pot raporta o conversație și pot bloca orice alt utilizator, în condițiile art. 78.

30.5. Încălcarea regulilor prevăzute la alin. 30.3 atrage măsurile prevăzute la art. 80.

Articolul 31 — Confirmarea și modificarea programărilor

31.1. Profesionistul poate confirma sau refuza o solicitare de programare, în funcție de disponibilitatea sa.

31.2. Platforma nu pune la dispoziție o funcție de reprogramare. O programare confirmată are două stări finale: încheiată sau anulată. Modificarea datei ori a orei se realizează prin anularea programării existente și transmiterea unei propuneri noi.

31.3. Modificarea unei programări în ultima oră dinaintea orei stabilite produce, potrivit alin. 31.2, efectele unei anulări târzii, în condițiile art. 32, respectiv art. 33.

31.4. În cazul în care o programare nu mai poate fi onorată, partea în cauză va informa cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil și poate transmite o propunere nouă.

31.5. Cealaltă parte este liberă să accepte sau să refuze propunerea nouă.

Articolul 32 — Anularea programărilor de către Client

32.1. Clientul poate anula o programare, fără nicio consecință, cu cel puțin 60 de minute înainte de ora stabilită.

32.2. Anularea efectuată în ultimele 60 de minute dinaintea orei stabilite constituie anulare târzie și determină aplicarea automată a unei penalizări de fiabilitate de 0,05 asupra notei afișate a Clientului, potrivit formulei de la art. 55. Penalizarea se aplică în momentul anulării, fără notificare prealabilă.

32.3. Anularea rămâne posibilă în orice moment, inclusiv după ora de început a programării. Anularea efectuată după ora de început constituie raportarea unei neprezentări și nu determină aplicarea penalizării prevăzute la alin. 32.2.

32.4. Platforma nu percepe taxe de anulare și nu intervine în eventualele înțelegeri financiare dintre Client și Profesionist. Condițiile financiare proprii ale Profesionistului, dacă există, sunt stabilite exclusiv de acesta, se comunică Clientului înainte de confirmarea programării și nu sunt gestionate, garantate sau executate de Operator. Platforma nu dispune de niciun mecanism de reținere, transfer sau restituire a sumelor.

32.5. Anulările târzii repetate pot conduce, independent de efectul automat prevăzut la alin. 32.2, la măsurile prevăzute la art. 80.

Articolul 33 — Anularea programărilor de către Profesionist

33.1. Profesionistul poate anula o programare în situații obiective, precum:

• motive medicale;
• situații de forță majoră;
• probleme tehnice;
• alte împrejurări neprevăzute care împiedică prestarea serviciului.

33.2. Regimul anulării este identic cu cel prevăzut la art. 32: anularea este liberă până cu 60 de minute înainte de ora stabilită, iar anularea efectuată în ultimele 60 de minute determină aplicarea automată a penalizării de fiabilitate de 0,05 asupra notei afișate a Profesionistului.

33.3. Profesionistul are obligația de a informa Clientul în cel mai scurt timp posibil, prin mesageria Platformei, și poate transmite o propunere nouă, în condițiile art. 31.

33.4. Anularea și refuzul rămân disponibile și în situația în care abonamentul Profesionistului a expirat sau capacitățile profesionale ale contului au fost restrânse.

33.5. Anulările târzii repetate și neprezentările repetate pot conduce, independent de efectul automat asupra notei, la măsurile prevăzute la art. 80.

Articolul 34 — Neprezentarea la programare

34.1. În cazul în care Clientul nu se prezintă la programare fără o notificare prealabilă, Profesionistul poate refuza solicitările viitoare sau poate aplica politica proprie privind programările, cu respectarea legislației aplicabile.

34.2. În cazul în care Profesionistul nu se prezintă fără o justificare rezonabilă, Clientul poate acorda o notă conform Capitolului VII și poate transmite o sesizare către Operator.

34.3. Neprezentarea se raportează prin anularea programării după ora de început, potrivit art. 32.3, respectiv art. 33.2. Raportarea nu atrage penalizarea de fiabilitate pentru cel care o efectuează.

34.4. Operatorul analizează sesizările primite și poate lua măsurile prevăzute în prezentul document, inclusiv avertizarea sau restrângerea capacităților profesionale ale contului Profesionistului în cazul unor abateri repetate.

Articolul 35 — Rolul Platformei în gestionarea programărilor

35.1. Platforma „to you." facilitează programarea și comunicarea dintre utilizatori, fără a deveni parte în relația dintre Client și Profesionist.

35.2. Operatorul nu garantează executarea serviciului și nu răspunde pentru întârzieri, anulări sau neînțelegeri intervenite între părți.

35.3. Orice aspect privind modalitatea de prestare a serviciului, plata acestuia sau condițiile specifice convenite între Client și Profesionist rămâne în responsabilitatea exclusivă a acestora.

Articolul 36 — Notificări

36.1. Platforma transmite notificări prin aplicație, e-mail sau alte mijloace disponibile privind:

• confirmarea programărilor;
• anularea acestora;
• o reamintire transmisă cu 2 ore înainte de ora programării;
• mesajele primite prin sistemul de mesagerie;
• informațiile privind contul utilizatorului.

36.2. Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea actualizată a datelor de contact și pentru verificarea notificărilor primite.

Capitolul V — Plata serviciilor și abonamentul Profesioniștilor

Articolul 37 — Principii generale

37.1. Platforma „to you." are exclusiv rolul de intermediere între Client și Profesionist și nu participă la încasarea contravalorii serviciilor prestate.

37.2. Plata serviciilor se realizează exclusiv între Client și Profesionist, conform modalității de plată stabilite de acesta din urmă.

37.3. Operatorul Platformei nu este parte în tranzacția financiară dintre Client și Profesionist și nu răspunde pentru efectuarea, întârzierea sau refuzul plății.

37.4. Platforma nu percepe comisioane din valoarea serviciilor prestate de Profesioniști.

Articolul 38 — Plata serviciilor

38.1. Tarifele afișate în postările Profesionistului sunt stabilite exclusiv de acesta.

38.2. Clientul are obligația de a achita serviciul conform înțelegerii stabilite cu Profesionistul.

38.3. Modalitatea de plată poate fi stabilită de Profesionist și poate include, după caz:

• numerar;
• card bancar;
• transfer bancar;
• alte metode de plată acceptate de Profesionist.

38.4. Operatorul Platformei nu gestionează încasările și nu poate interveni în eventualele litigii privind plata serviciilor.

Articolul 39 — Stabilirea tarifelor

39.1. Profesionistul stabilește în mod liber tarifele serviciilor oferite.

39.2. Operatorul nu influențează, nu negociază și nu modifică prețurile practicate de Profesioniști.

39.3. Profesionistul are obligația ca tarifele afișate în Platformă să fie clare, reale și actualizate.

39.4. În cazul modificării tarifelor, acestea produc efecte numai pentru programările efectuate ulterior actualizării.

Articolul 40 — Abonamentul Profesioniștilor

40.1. Pentru afișarea publică a postărilor, Profesioniștii contractează un abonament, în conformitate cu planul de abonament ales și disponibil în Platformă.

40.2. Abonamentul se contractează pe fiecare categorie de servicii, dintre cele acoperite de o diplomă verificată potrivit art. 14.

40.3. Abonamentul condiționează apariția, nu poziția. O postare este afișată public numai dacă profilul Profesionistului este aprobat și dacă acesta are abonament activ pe categoria postării respective. În lipsa abonamentului activ, postarea nu este afișată.

40.4. Nu există plasare plătită. Niciun plan de abonament nu modifică poziția în rezultate și nu există promovare, evidențiere sau recomandare contra cost, pe nicio suprafață a Platformei. Planurile de abonament diferă între ele exclusiv prin durata angajamentului.

40.5. Cuantumul abonamentului este stabilit de Operator și este comunicat înainte de contractare.

40.6. Operatorul poate modifica valoarea abonamentului, cu un preaviz de 30 de zile acordat Profesioniștilor.

40.7. Planurile, prețurile, reînnoirea, rambursarea și rezilierea sunt reglementate în Contractul de abonament, document distinct de prezentele Termene și Condiții.

Articolul 41 — Plata abonamentului

41.1. Abonamentul se achită prin intermediul procesatorului de plăți integrat în Platformă.

41.2. Confirmarea plății este realizată automat de sistemul de plată utilizat.

41.3. În cazul în care plata nu poate fi procesată, Profesionistul este notificat pentru remedierea situației.

Articolul 42 — Perioada de grație

42.1. În cazul neachitării abonamentului la data scadenței, Profesionistul beneficiază de o perioadă de grație de 15 (cincisprezece) zile calendaristice.

42.2. În perioada de grație, postările rămân afișate public, iar plata este reîncercată de procesatorul de plăți.

42.3. După expirarea perioadei de grație, în lipsa efectuării plății, abonamentul expiră și produce efectele prevăzute la art. 43.

42.4. O perioadă de abonament deja achitată nu se scurtează.

Articolul 43 — Efectele expirării abonamentului

43.1. Expirarea abonamentului nu conduce la suspendarea contului. Contul rămâne activ și funcționează ca un cont de Client.

43.2. La expirare, postările din categoria neplătită încetează să mai fie afișate public. Postările nu se șterg. Profilul, fotografiile, notele, conversațiile și istoricul rămân neatinse.

43.3. Pe durata în care abonamentul nu este activ, Profesionistul nu mai poate publica sau modifica postări și nu mai poate accepta programări noi în categoria respectivă.

43.4. Rămân disponibile, fără nicio restricție:

1. a) utilizarea Platformei în calitate de Client;
2. b) primirea și transmiterea de mesaje;
3. c) anularea și refuzul programărilor;
4. d) onorarea programărilor confirmate înainte de expirare, care rămân valabile;
5. e) contractarea unui nou abonament;
6. f) ștergerea propriului cont.

43.5. La contractarea unui nou abonament pe categoria respectivă, postările redevin vizibile în starea în care se aflau.

43.6. Pentru perioada în care abonamentul nu a fost activ nu se datorează nicio sumă. Reluarea afișării nu este condiționată de plata vreunei sume aferente perioadei anterioare.

Articolul 44 — Documentele aferente abonamentului

44.1. Confirmările de plată și istoricul plăților aferente abonamentului sunt puse la dispoziția Profesionistului prin portalul de facturare al procesatorului de plăți integrat în Platformă.

44.2. Emiterea documentelor fiscale aferente abonamentului, datele de facturare și regimul fiscal aplicabil sunt reglementate în Contractul de abonament. Platforma nu emite documente fiscale prin intermediul aplicației.

44.3. Profesionistul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete.

44.4. Operatorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de furnizarea unor informații eronate de către Profesionist.

Articolul 45 — Limitarea răspunderii privind plățile

45.1. Operatorul nu răspunde pentru:

• neplata serviciilor de către Client;
• refuzul prestării serviciului de către Profesionist;
• eventualele litigii financiare dintre părți;
• emiterea documentelor fiscale aferente serviciilor prestate de Profesionist.

45.2. Orice litigiu privind plata serviciilor se soluționează direct între Client și Profesionist, fără implicarea Operatorului.

Capitolul VI — Drepturile și obligațiile utilizatorilor

Articolul 46 — Drepturile Clientului

46.1. Clientul are dreptul de a utiliza Platforma „to you." în condițiile prezentelor Termene și Condiții, fără costuri și fără obligația de a contracta vreun serviciu.

46.2. Clientul are dreptul să consulte profilurile Profesioniștilor, postările, tarifele, disponibilitatea afișată, disponibilitatea pentru deplasare la domiciliu, notele afișate și mențiunile de verificare.

46.3. Clientul are dreptul să contacteze Profesioniștii prin intermediul Platformei sau prin modalitățile de contact puse la dispoziție de aceștia.

46.4. Clientul are dreptul să propună, să accepte, să refuze și să anuleze o programare, cu respectarea regulilor prevăzute în prezentul document.

46.5. Clientul are dreptul să acorde o notă, în condițiile Capitolului VII, și să cunoască modul în care se calculează propria notă, potrivit art. 55.

46.6. Clientul are dreptul să raporteze o postare, un cont sau o conversație și să blocheze orice alt utilizator, în condițiile art. 78.

46.7. Clientul are dreptul să transmită sesizări privind funcționarea Platformei și să formuleze reclamații cu privire la utilizarea acesteia.

46.8. Clientul are dreptul la protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate a Platformei.

46.9. Clientul are dreptul să își șteargă contul în orice moment, fără a fi obligat să motiveze cererea.

Articolul 47 — Obligațiile Clientului

47.1. Clientul se obligă să utilizeze Platforma cu bună-credință și în conformitate cu legislația în vigoare.

47.2. Clientul are obligația de a furniza informații reale și complete la crearea contului și la efectuarea programărilor.

47.3. Clientul se obligă să respecte programările confirmate, iar atunci când nu le mai poate onora, să le anuleze cât mai devreme. Anularea efectuată cu mai puțin de 60 de minute înainte de ora stabilită produce efectele prevăzute la art. 32.

47.4. Clientul se obligă să adopte un comportament respectuos față de Profesioniști și față de ceilalți utilizatori ai Platformei.

47.5. Este interzisă utilizarea Platformei în scopuri frauduloase, ilegale sau care pot aduce prejudicii Operatorului ori altor utilizatori.

Articolul 48 — Drepturile Profesionistului

48.1. Profesionistul are dreptul de a utiliza funcționalitățile Platformei pe durata abonamentului activ.

48.2. Profesionistul stabilește în mod independent:

• serviciile oferite;
• tarifele practicate;
• durata fiecărui serviciu;
• zona de deplasare;
• modalitățile de plată acceptate.

48.3. Profesionistul poate accepta sau refuza orice solicitare de programare, în condițiile art. 22.4, și poate anula o programare în condițiile art. 33.

48.4. Profesionistul are dreptul să acorde o notă Clientului, în condițiile Capitolului VII.

48.5. Profesionistul nu lucrează în regim de exclusivitate. Operatorul nu impune restricții privind utilizarea altor platforme, atragerea de clienți pe alte căi sau practicarea altor prețuri în afara Platformei.

48.6. Profesionistul are calitatea de utilizator comercial în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 și beneficiază de drepturile prevăzute la art. 4.2, art. 17.5, art. 40.6, art. 59 și art. 70.

Articolul 49 — Obligațiile Profesionistului

49.1. Profesionistul declară că desfășoară activitatea în mod legal și că deține toate autorizațiile, calificările și documentele necesare.

49.2. Profesionistul este obligat să mențină actualizate informațiile din profilul său.

49.3. Profesionistul răspunde exclusiv pentru calitatea serviciilor prestate și pentru respectarea obligațiilor legale și fiscale aferente activității sale.

49.4. Profesionistul se obligă să trateze Clienții cu profesionalism, respect și nediscriminare.

49.5. Profesionistul nu poate publica informații false, înșelătoare sau care induc în eroare utilizatorii Platformei.

49.6. Profesionistul este responsabil pentru emiterea documentelor fiscale, atunci când legislația aplicabilă impune această obligație.

49.7. Profesionistul are obligația de a verifica, înainte de prestarea serviciului, condițiile impuse de lege pentru categoriile prevăzute la art. 4.3.

Articolul 50 — Interdicții aplicabile tuturor utilizatorilor

50.1. Utilizatorilor le este interzis:

1. a) să utilizeze Platforma în scopuri ilegale;
2. b) să creeze conturi folosind identități false;
3. c) să transmită viruși, programe malware sau alte elemente care pot afecta funcționarea Platformei;
4. d) să copieze, să reproducă, să modifice, să extragă automat, să utilizeze integral ori parțial sau să distribuie conținutul Platformei fără acordul prealabil scris al Operatorului;
5. e) să publice conținut ofensator, discriminatoriu, defăimător sau obscen;
6. f) să desfășoare activități care pot afecta securitatea sau funcționarea Platformei;
7. g) să influențeze artificial notele sau aprecierile, în condițiile art. 56.

50.2. Regulile detaliate de conduită și procedura de moderare sunt cuprinse în Regulile de comunitate și moderare, care fac parte integrantă din prezentul document.

Articolul 51 — Respectarea legislației

51.1. Toți utilizatorii au obligația de a respecta legislația română și europeană aplicabilă.

51.2. Fiecare utilizator răspunde pentru propriile fapte și pentru consecințele acestora.

51.3. Operatorul nu răspunde pentru încălcările legii săvârșite de utilizatori în afara atribuțiilor sale de intermediere.

Articolul 52 — Cooperarea cu Operatorul

52.1. Utilizatorii se obligă să coopereze cu Operatorul în vederea soluționării eventualelor sesizări sau incidente.

52.2. La solicitarea Operatorului, utilizatorii vor furniza informațiile necesare pentru clarificarea unei situații semnalate, în măsura în care acest lucru este permis de lege.

52.3. Refuzul nejustificat de a coopera poate conduce la aplicarea măsurilor prevăzute în prezentul document, inclusiv restrângerea capacităților profesionale sau încetarea accesului la Platformă.

Capitolul VII — Evaluări, sistemul de rating și clasamentul rezultatelor

Articolul 53 — Scopul sistemului de evaluare

53.1. Platforma „to you." pune la dispoziția utilizatorilor un sistem de evaluare destinat creșterii transparenței și încrederii între Clienți și Profesioniști.

53.2. Evaluarea constă exclusiv într-un număr întreg de la 1 la 5, denumit „nota". Platforma nu permite publicarea de recenzii în formă scrisă: nota nu cuprinde text, titlu sau fotografii.

53.3. Sistemul de evaluare este bidirecțional. Clientul acordă o notă Profesionistului, iar Profesionistul acordă o notă Clientului, după aceleași reguli.

53.4. Notele contribuie la formarea reputației utilizatorilor în cadrul Platformei și au caracter informativ.

Articolul 54 — Acordarea notelor

54.1. Nota poate fi acordată numai de un participant la o programare confirmată a cărei oră de început a trecut și care nu a fost anulată înainte de acest moment. Dreptul de a acorda o notă nu este condiționat de finalizarea serviciului.

54.2. În aplicarea alin. 54.1:

1. a) pentru o programare ajunsă la ora de început, ambii participanți pot acorda o notă;
2. b) în caz de neprezentare a oricăruia dintre participanți, ambii pot acorda o notă, ora de început fiind trecută;
3. c) pentru o programare anulată înainte de ora de început, niciunul dintre participanți nu poate acorda o notă.

54.3. Destinatarul notei nu este ales de autor, ci este determinat de Platformă, ca fiind celălalt participant la programarea respectivă.

54.4. Se poate acorda o singură notă pentru fiecare programare, de către fiecare participant. Mai multe programări succesive între aceiași utilizatori dau dreptul la tot atâtea note distincte, care se iau în calcul în mod separat.

54.5. Nota poate fi modificată în orice moment de autorul ei și nu poate fi ștearsă. Ultima valoare acordată este cea luată în calcul.

54.6. Mecanismul prevăzut la alin. 54.1–54.4 constituie modalitatea prin care Operatorul asigură că notele publicate provin de la persoane care au utilizat efectiv Platforma pentru o programare, în sensul obligațiilor privind autenticitatea evaluărilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Platforma nu publică evaluări din alte surse și nu acceptă evaluări de la persoane care nu au participat la o programare.

54.7. Fiecare notă trebuie să reflecte experiența reală a celui care o acordă. Nu sunt permise note acordate cu rea-credință.

54.8. Autorul unei note nu este dezvăluit destinatarului acesteia și nici altor utilizatori. Nu există o funcție de răspuns la o notă și nu există o procedură de moderare sau de raportare a notelor individuale.

Articolul 55 — Sistemul de rating

55.1. Nota afișată public nu reprezintă media aritmetică a notelor primite. Nota afișată se calculează după următoarea formulă:

nota afișată = maximul dintre 1,0 și (suma notelor primite împărțită la numărul notelor primite, minus 0,05 înmulțit cu numărul anulărilor târzii), trunchiat la o zecimală.

55.2. În aplicarea formulei de la alin. 55.1:

1. a) penalizarea de fiabilitate este de 0,05 pentru fiecare anulare târzie efectuată de titularul contului, în sensul art. 32 și art. 33; penalizarea se aplică automat, în momentul anulării, fără notificare prealabilă;
2. b) rezultatul se obține prin trunchiere, nu prin rotunjire: valoarea 4,75 se afișează 4,7;
3. c) pragul minim este 1,0; indiferent de numărul anulărilor târzii, nota afișată nu coboară sub această valoare;
4. d) utilizatorul care nu a primit nicio notă nu are o notă afișată; nu se afișează o valoare implicită.

55.3. Nota Clientului nu este publică. Ea nu se afișează în profilul public, în rezultatele căutării sau către alți Clienți.

55.4. Nota Clientului, împreună cu numărul notelor primite, se afișează Profesionistului căruia Clientul îi transmite o propunere de programare, în vederea acceptării sau refuzului acesteia.

55.5. Clientul care nu a primit nicio notă figurează cu valoarea de pornire 5,0, afișată împreună cu mențiunea că provine din zero note. Anulările târzii se scad din această valoare, cu același prag minim de 1,0.

55.6. Nota afișată are rol exclusiv informativ și nu constituie o garanție privind calitatea viitoare a serviciilor.

Articolul 56 — Interzicerea manipulării sistemului de rating

56.1. Este interzisă influențarea artificială a ratingului prin:

• acordarea de note care nu reflectă o experiență reală;
• solicitarea unor persoane care nu au beneficiat de servicii să efectueze programări în scopul acordării de note;
• utilizarea mai multor conturi pentru acordarea de note;
• oferirea de beneficii în schimbul unor note favorabile;
• orice alt comportament care denaturează sistemul de evaluare.

56.2. În cazul identificării unor astfel de practici, Operatorul poate aplica măsurile prevăzute la art. 80.

Articolul 57 — Răspunderea privind notele acordate

57.1. Fiecare utilizator răspunde exclusiv pentru notele pe care le acordă.

57.2. Notele exprimă aprecierile utilizatorilor. Operatorul nu și le însușește și nu răspunde pentru ele.

57.3. Operatorul poate interveni doar în limitele prevăzute de lege și de prezentul document.

Articolul 58 — Efectele notelor asupra contului

58.1. Nota afișată influențează ordinea rezultatelor exclusiv în situațiile prevăzute la art. 59. În căutarea de servicii, nota nu constituie criteriu de ordonare.

58.2. Sesizările repetate care indică încălcări grave ale obligațiilor de către un Profesionist pot determina verificări suplimentare și, dacă este cazul, măsurile prevăzute la art. 80.

58.3. Orice măsură adoptată de Operator este analizată individual și respectă principiile bunei-credințe și proporționalității.

Articolul 59 — Căutarea, localizarea și clasamentul rezultatelor

59.1. Căutarea în Platformă este geografică. Rezultatele depind de poziția utilizatorului sau de localitatea indicată de acesta. Raza de căutare se alege dintre valorile 5, 10, 15, 30 și 50 de km și este, în lipsa unei alegeri, 15 km. Rezultatele situate în afara razei alese nu se afișează, indiferent de sortare.

59.2. Sortarea implicită este „Cele mai relevante". Parametrii ei, în ordinea descrescătoare a importanței, sunt:

1. a) treapta de distanță, din 5 în 5 km, crescător; postările aflate în aceeași treaptă de 5 km formează o clasă;
2. b) numărul de aprecieri primite de postare, descrescător, în interiorul aceleiași trepte;
3. c) distanța, crescător, la egalitate de aprecieri.

59.3. În afara sortării implicite, Platforma oferă exclusiv următoarele sortări, la alegerea utilizatorului: „Cel mai apropiat" (distanța, crescător), „Cel mai mic preț" și „Cel mai mare preț" (tariful afișat). În ambele sortări după preț, postările fără tarif afișat, cu mențiunea „La cerere", se afișează la final.

59.4. Nota afișată nu ordonează căutarea de servicii. În căutarea de servicii, nota constituie exclusiv filtru, cu praguri de 4,3, 4,5 și 4,7. Aplicarea oricăruia dintre praguri elimină din rezultate Profesioniștii care nu au primit nicio notă. Nota ordonează rezultatele exclusiv în secțiunea dedicată Profesioniștilor apreciați din zonă, unde Profesioniștii fără nicio notă nu se afișează.

59.5. Nu există plasare plătită. Nicio remunerație nu modifică poziția în rezultate, pe nicio suprafață a Platformei. Nu există promovare, evidențiere, sponsorizare sau recomandare contra cost, iar planul de abonament ales nu influențează poziția.

59.6. Abonamentul condiționează apariția în rezultate, potrivit art. 40.3. O postare se afișează public numai dacă profilul Profesionistului este aprobat, dacă acesta are abonament activ pe categoria postării, dacă postarea este activă și dacă nu există o blocare între utilizatorul care efectuează căutarea și Profesionist.

59.7. Prevederile prezentului articol constituie informarea privind parametrii principali de clasament și importanța lor relativă, în sensul legislației privind protecția consumatorilor și al art. 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

Capitolul VIII — Răspunderea părților și limitarea răspunderii Platformei

Articolul 60 — Rolul Platformei

60.1. Platforma „to you." are exclusiv rolul de a facilita contactul dintre Clienți și Profesioniști, prin punerea la dispoziție a unui mediu digital destinat publicării profilurilor, efectuării programărilor și comunicării dintre utilizatori.

60.2. Operatorul nu este prestatorul serviciilor afișate în Platformă și nu participă la executarea acestora.

60.3. Orice înțelegere privind prestarea serviciilor se realizează exclusiv între Client și Profesionist.

Articolul 61 — Răspunderea Profesionistului

61.1. Profesionistul răspunde exclusiv pentru:

• calitatea serviciilor prestate;
• respectarea programărilor;
• respectarea obligațiilor legale și fiscale;
• deținerea autorizațiilor, certificărilor și calificărilor necesare;
• respectarea normelor profesionale aplicabile activității sale.

61.2. Profesionistul este singurul responsabil pentru orice prejudiciu cauzat Clientului ca urmare a prestării serviciilor sale.

Articolul 62 — Răspunderea Clientului

62.1. Clientul răspunde pentru corectitudinea informațiilor furnizate în Platformă.

62.2. Clientul are obligația de a respecta programările confirmate și de a comunica orice anulare în condițiile prezentelor Termene și Condiții.

62.3. Clientul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat Profesionistului sau Platformei prin utilizarea abuzivă a aplicației.

Articolul 63 — Limitarea răspunderii Operatorului

63.1. Operatorul nu răspunde pentru:

• calitatea serviciilor oferite de Profesioniști;
• întârzieri, anulări sau neexecutarea serviciilor;
• neînțelegeri dintre Client și Profesionist;
• prejudicii rezultate din relația contractuală dintre aceștia;
• plata sau neplata serviciilor;
• exactitatea informațiilor furnizate de Profesioniști, în măsura în care acestea nu puteau fi verificate în mod rezonabil.

63.2. Operatorul nu garantează că Platforma va funcționa fără întreruperi sau fără erori tehnice, însă va depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării acesteia.

63.3. Prevederile prezentului articol nu înlătură și nu limitează răspunderea Operatorului în cazurile în care legea nu permite limitarea acesteia, între care dolul și culpa gravă, vătămarea sănătății ori a integrității fizice, precum și drepturile conferite imperativ consumatorilor de legislația privind protecția consumatorilor.

Articolul 64 — Disponibilitatea Platformei

64.1. Operatorul poate suspenda temporar accesul la Platformă pentru:

• lucrări de mentenanță;
• actualizări software;
• implementarea de noi funcționalități;
• remedierea unor incidente tehnice;
• motive de securitate.

64.2. În măsura posibilului, utilizatorii vor fi informați în prealabil cu privire la întreruperile programate.

Articolul 65 — Forța majoră

65.1. Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit.

65.2. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Articolul 66 — Securitatea contului

66.1. Fiecare utilizator este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

66.2. Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea contului de către persoane neautorizate, atunci când acestea sunt cauzate de neglijența utilizatorului.

66.3. Utilizatorii au obligația de a informa imediat Operatorul dacă suspectează accesul neautorizat la contul lor.

Articolul 67 — Despăgubiri

67.1. Utilizatorul care încalcă prevederile prezentelor Termene și Condiții și cauzează un prejudiciu Operatorului poate fi obligat, în condițiile legii, la repararea prejudiciului produs.

67.2. Operatorul poate adopta măsurile necesare pentru protejarea drepturilor și intereselor sale legitime, inclusiv restrângerea capacităților profesionale sau încetarea accesului la Platformă.

Articolul 68 — Bună-credință

68.1. Toți utilizatorii Platformei se obligă să acționeze cu bună-credință în relațiile dintre ei și în raporturile cu Operatorul.

68.2. Orice utilizare a Platformei în scop fraudulos, abuziv sau contrar legii poate atrage măsurile prevăzute în prezentul document și răspunderea potrivit legislației aplicabile.

Capitolul IX — Protecția datelor cu caracter personal

Articolul 69 — Politica de Confidențialitate

69.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul Platformei „to you." este guvernată de Politica de Confidențialitate, care cuprinde categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate.

69.2. Politica de Confidențialitate face parte integrantă din prezentul document și se citește împreună cu acesta.

69.3. Utilizarea modulelor cookie este reglementată de Politica de Cookies.

69.4. Cererile privind datele cu caracter personal se transmit la adresa [email protected].

Capitolul X — Dispoziții finale, modificarea termenilor și soluționarea litigiilor

Articolul 70 — Modificarea Termenilor și Condițiilor

70.1. Operatorul Platformei „to you.", S.C. RODALEX C.S. S.R.L., poate modifica sau completa prezentul document ori de câte ori acest lucru este necesar ca urmare a:

• modificărilor legislative;
• dezvoltării Platformei;
• introducerii unor noi funcționalități;
• modificării modelului de afaceri;
• îmbunătățirii experienței utilizatorilor.

70.2. Fiecare versiune poartă un număr și o dată. Versiunea actualizată se publică în Platformă și produce efecte de la data indicată în cuprinsul acesteia.

70.3. Pentru Profesioniști, orice modificare a prezentului document se comunică prin e-mail și în aplicație, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile înainte de data la care produce efecte. În termenul de preaviz, Profesionistul poate înceta contractul. Preavizul nu se aplică modificărilor impuse de o obligație legală sau de un motiv de securitate, care trebuie să producă efecte imediat; în aceste cazuri motivul se comunică expres.

70.4. Pentru Clienți, modificările se comunică în aplicație și prin e-mail înainte de a produce efecte. Clientul care nu este de acord cu modificarea poate înceta utilizarea Platformei și își poate șterge contul, fără costuri și fără formalități.

70.5. Continuarea utilizării Platformei nu constituie acceptare a unei modificări substanțiale. Pentru astfel de modificări, Operatorul solicită o acceptare nouă.

Articolul 71 — Suspendarea sau încetarea serviciilor Platformei

71.1. Operatorul poate suspenda temporar funcționarea Platformei pentru:

• lucrări de mentenanță;
• actualizări tehnice;
• motive de securitate;
• implementarea unor noi funcționalități.

71.2. Operatorul poate decide încetarea totală sau parțială a funcționării Platformei, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

71.3. Încetarea funcționării Platformei nu afectează drepturile și obligațiile născute anterior între utilizatori.

Articolul 72 — Proprietatea intelectuală

72.1. Platforma „to you.", inclusiv denumirea, logo-ul, designul, textele, imaginile, elementele grafice, baza de date și orice alte materiale publicate de Operator sunt protejate de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

72.2. Utilizatorii nu pot copia, reproduce, distribui, modifica sau utiliza aceste materiale fără acordul prealabil, expres și scris al Operatorului.

72.3. Publicarea de conținut de către Profesioniști sau Clienți nu transferă drepturile de proprietate intelectuală asupra acestuia către Operator, cu excepția licenței neexclusive de utilizare prevăzute la art. 23.4.

Articolul 73 — Comunicarea cu utilizatorii

73.1. Operatorul poate transmite utilizatorilor notificări privind:

• funcționarea Platformei;
• modificarea Termenilor și Condițiilor;
• actualizări ale Politicii de Confidențialitate;
• informații privind contul utilizatorului;
• alte comunicări necesare funcționării Platformei.

73.2. Comunicările pot fi realizate prin aplicație, e-mail, notificări push sau alte mijloace puse la dispoziție de utilizator.

Articolul 74 — Legea aplicabilă

74.1. Prezentul document este guvernat de legislația din România.

74.2. Interpretarea și aplicarea Termenilor și Condițiilor se realizează în conformitate cu legislația română și cu actele normative ale Uniunii Europene aplicabile.

74.3. Pentru Clienții care au calitatea de consumator, alegerea legii aplicabile nu înlătură protecția conferită de dispozițiile imperative din statul în care aceștia își au reședința obișnuită.

Articolul 75 — Soluționarea litigiilor

75.1. Operatorul, Clienții și Profesioniștii vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend rezultat din utilizarea Platformei. Sesizările se transmit la adresa [email protected].

75.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile se soluționează de instanțele competente din România, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

75.3. Clientul care are calitatea de consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, și poate recurge la procedurile alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația română.

Articolul 76 — Nulitatea parțială

76.1. Dacă una dintre prevederile prezentelor Termene și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile și continuă să producă efecte.

76.2. Operatorul va înlocui dispoziția afectată cu o prevedere care reflectă cât mai fidel scopul inițial și respectă legislația aplicabilă.

Articolul 77 — Dispoziții finale

77.1. Prezentul document reprezintă acordul dintre Operator și utilizatorii Platformei cu privire la utilizarea acesteia.

77.2. Prin crearea unui cont și utilizarea Platformei „to you.", utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și Condițiile de utilizare.

77.3. Termenii și Condițiile intră în vigoare la data publicării lor în Platformă și rămân aplicabile până la înlocuirea lor cu o versiune actualizată.

Capitolul XI — Reclamații, sesizări și măsuri aplicabile

Articolul 78 — Dreptul de a formula o sesizare și blocarea utilizatorilor

78.1. Orice utilizator al Platformei „to you." are dreptul de a transmite o sesizare sau o reclamație privind utilizarea Platformei ori conduita unui alt utilizator.

78.2. Sesizarea se transmite din aplicație și poate privi o postare, un cont sau o conversație, prin selectarea unui motiv dintre cele afișate. Transmiterea sesizării se confirmă utilizatorului.

78.3. Sesizările pot avea ca obiect, fără a se limita la:

• comportamentul necorespunzător al unui Client sau Profesionist;
• informații false publicate în profil;
• nerespectarea programărilor;
• utilizarea abuzivă a Platformei;
• conținut nepotrivit, ilegal, înșelător sau de tip spam;
• suspiciuni de fraudă sau utilizare neautorizată a contului;
• alte încălcări ale Termenilor și Condițiilor.

78.4. Sesizările se formulează cu bună-credință și conțin informații suficiente pentru a permite analizarea situației. Numărul sesizărilor care pot fi transmise de un utilizator este limitat la 10 pe oră.

78.5. Orice utilizator poate bloca un alt utilizator. Blocarea produce efecte în ambele sensuri: utilizatorii nu își mai văd reciproc postările și nu își mai pot transmite mesaje.

78.6. Regulile de conduită, motivele de raportare și procedura de moderare sunt detaliate în Regulile de comunitate și moderare.

Articolul 79 — Analizarea sesizărilor

79.1. Operatorul efectuează o primă analiză a fiecărei sesizări, de către o persoană, în cel mult 24 de ore de la primire. Termenul privește analiza, nu soluționarea.

79.2. În cadrul analizei, Operatorul poate solicita informații sau documente suplimentare de la utilizatorii implicați.

79.3. Simpla depunere a unei sesizări nu atrage automat aplicarea unei măsuri.

79.4. Mesajele raportate rămân în conversație. Ele nu se șterg și nu se ascund, rămânând disponibile ca mijloc de probă pentru ambele părți.

Articolul 80 — Măsurile care pot fi aplicate

80.1. În cazul constatării unei încălcări a prezentelor Termene și Condiții, Operatorul poate aplica, după caz, una dintre următoarele măsuri:

1. a) avertisment;
2. b) golirea unui câmp de profil: fotografia, numele afișat sau descrierea;
3. c) eliminarea unei postări;
4. d) repunerea unei postări eliminate;
5. e) restrângerea capacităților profesionale ale contului;
6. f) ridicarea restrângerii;
7. g) ștergerea contului.

80.2. Pentru conturile care au exclusiv calitatea de Client, măsurile aplicabile sunt avertismentul și ștergerea contului. Restrângerea prevăzută la alin. 80.1 lit. e) privește capacitățile profesionale, iar Platforma nu dispune de o stare de cont suspendat pentru Clienți.

80.3. Măsurile se dispun de o persoană din partea Operatorului. Alegerea măsurii se face ținând cont de gravitatea faptei, de caracterul repetat al acesteia și de impactul asupra Platformei sau a altor utilizatori.

80.4. Orice măsură se comunică motivat, prin e-mail, cu indicarea faptei și a motivului, ales dintr-o listă publicată de motive. Atunci când niciun motiv din listă nu este aplicabil, motivul se formulează în text liber și se comunică în aceleași condiții.

80.5. Singurele efecte care se produc automat, în temeiul prezentului document, sunt penalizarea de fiabilitate prevăzută la art. 55 și expirarea abonamentului prevăzută la art. 43.

Articolul 81 — Cooperarea utilizatorilor

81.1. Utilizatorii au obligația de a coopera cu Operatorul în cadrul procedurii de analiză a unei sesizări.

81.2. Refuzul nejustificat de a furniza informații relevante poate influența evaluarea situației și adoptarea măsurilor corespunzătoare.

Articolul 82 — Contestarea măsurilor

82.1. Utilizatorul care consideră că o măsură a fost aplicată în mod nejustificat poate solicita reanalizarea acesteia prin răspuns la e-mailul prin care măsura i-a fost comunicată sau prin transmiterea unei cereri motivate la adresa [email protected].

82.2. Platforma nu pune la dispoziție un formular de contestație, o stare urmăribilă a acesteia sau un termen garantat de răspuns. Cererea se analizează de o persoană din partea Operatorului, iar răspunsul se comunică într-un termen rezonabil.

82.3. Decizia Operatorului nu limitează dreptul utilizatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente, în condițiile legii.

Articolul 83 — Buna-credință și utilizarea responsabilă

83.1. Toți utilizatorii au obligația de a utiliza Platforma cu bună-credință și de a evita orice comportament care poate afecta funcționarea acesteia sau drepturile altor utilizatori.

83.2. Transmiterea repetată de sesizări vădit nefondate sau utilizarea procedurii de reclamații în scop de hărțuire ori intimidare poate conduce la aplicarea măsurilor prevăzute în prezentul document.

Articolul 84 — Dispoziții finale privind reclamațiile

84.1. Procedura internă de analiză a sesizărilor are scopul de a asigura o administrare corectă și eficientă a Platformei și nu înlocuiește căile legale de soluționare a litigiilor.

84.2. Operatorul poate adapta procedura de soluționare a sesizărilor, în măsura în care acest lucru este necesar pentru îmbunătățirea funcționării Platformei sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Capitolul XII — Acceptarea Termenilor și Condițiilor. Dispoziții finale

Articolul 85 — Acceptarea Termenilor și Condițiilor

85.1. Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Platformei „to you.", utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentul document.

85.2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor reprezintă o condiție necesară pentru utilizarea funcționalităților Platformei.

85.3. Acceptarea se înregistrează împreună cu data și cu versiunea documentului acceptat.

85.4. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta trebuie să înceteze utilizarea Platformei.

Articolul 86 — Documente complementare

86.1. Prezentul document se completează cu următoarele documente ale Platformei:

• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Cookies;
• Regulile de comunitate și moderare;
• Ștergerea contului;
• pentru Profesioniști, Contractul de abonament.

86.2. Aceste documente fac parte din cadrul contractual aplicabil utilizării Platformei și se consultă împreună cu prezentele Termene și Condiții.

Articolul 87 — Comunicarea modificărilor

87.1. Operatorul poate actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

87.2. Modificările se comunică utilizatorilor prin intermediul aplicației și prin e-mail, în condițiile art. 70.

87.3. Pentru Profesioniști, comunicarea se face cu preavizul de 30 de zile prevăzut la art. 70.3.

Articolul 88 — Contact

88.1. Operatorul Platformei este S.C. RODALEX C.S. S.R.L., cu sediul în Iași, str. Teascului nr. 77, jud. Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025069464002, cod unic de înregistrare 52501616.

88.2. Pentru întrebări, solicitări sau sesizări privind utilizarea Platformei, utilizatorii contactează Operatorul la adresa [email protected].

88.3. Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor într-un termen adecvat, în funcție de natura acestora.

Articolul 89 — Intrarea în vigoare

89.1. Prezentele Termene și Condiții constituie Versiunea 1.0 și intră în vigoare la data publicării lor în Platforma „to you.".

89.2. Acestea se aplică tuturor utilizatorilor Platformei, respectiv Clienților și Profesioniștilor, de la data acceptării lor.

89.3. Versiunea publicată în Platformă este versiunea oficială și produce efecte până la înlocuirea sa cu o versiune actualizată, în condițiile art. 70.

Dispoziție finală

Prezentul document reglementează condițiile generale de utilizare a Platformei „to you.", administrată de S.C. RODALEX C.S. S.R.L., și stabilește drepturile și obligațiile Operatorului, ale Clienților și ale Profesioniștilor.

Platforma are exclusiv rolul de a facilita contactul dintre Clienți și Profesioniști. Serviciile sunt prestate în mod independent de către Profesioniști, care își stabilesc propriile tarife, condiții de prestare și modalități de plată. Contravaloarea serviciilor este achitată direct Profesionistului, iar Operatorul nu este parte în relația dintre Client și Profesionist.