Ștergerea contului

Versiunea 1.0.

CAPITOLUL I — DISPOZIȚII GENERALE

Articolul 1 — Obiectul prezentei pagini

1.1. Prezenta pagină stabilește modalitățile prin care Utilizatorul își poate șterge contul „to you." și efectele ștergerii asupra datelor cu caracter personal prelucrate prin Platformă.

1.2. Contul poate fi șters oricând, prin una dintre următoarele două modalități:

• a) direct din aplicație, în condițiile prevăzute la Articolul 3;
• b) printr-o cerere transmisă pe e-mail, în condițiile prevăzute la Articolul 4, atunci când Utilizatorul nu mai are aplicația instalată sau nu se mai poate autentifica.

1.3. Datele care se șterg și datele care se păstrează după ștergere sunt prevăzute la Capitolul III.

Articolul 2 — Caracterul definitiv al ștergerii

2.1. Ștergerea contului este definitivă și nu poate fi anulată. Efectele ireversibile ale ștergerii sunt prevăzute la Articolul 10.

CAPITOLUL II — MODALITĂȚILE DE ȘTERGERE A CONTULUI

Articolul 3 — Ștergerea contului din aplicație

3.1. Ștergerea din aplicație este modalitatea recomandată. Aceasta se execută pe loc, fără a fi condiționată de intervenția prealabilă a altei persoane.

3.2. Ștergerea din aplicație se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

• a) deschiderea aplicației „to you." și autentificarea în cont;
• b) apăsarea ultimei iconițe din bara de jos — bara nu are text sub iconițe, iar ultima duce la ecranul contului Utilizatorului;
• c) apăsarea opțiunii Setări;
• d) derularea până la secțiunea Ștergerea contului și apăsarea opțiunii Șterge contul. Secțiunea se deschide în jos;
• e) citirea informațiilor privind datele care se șterg și datele care se păstrează, urmată de bifarea căsuței prin care Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de caracterul definitiv al ștergerii;
• f) apăsarea opțiunii Șterge contul definitiv și confirmarea în fereastra afișată. În aplicația instalată pe telefon, confirmarea se face prin Șterge contul, celălalt buton, Renunț, neproducând niciun efect; în varianta accesată din browser, fereastra de confirmare și butoanele acesteia sunt ale browserului.

3.3. Contul se șterge imediat, iar aplicația deconectează Utilizatorul. Ulterior ștergerii nu se afișează un ecran de confirmare, contul nemaiexistând la acel moment.

Articolul 4 — Ștergerea contului la cerere, prin e-mail

4.1. Utilizatorul care a dezinstalat aplicația, și-a schimbat telefonul sau nu se mai poate autentifica poate solicita ștergerea contului la adresa [email protected], cu subiectul „Cerere de ștergere a contului".

4.2. Pentru soluționarea cererii sunt necesare, cumulativ:

• a) adresa de e-mail a contului a cărui ștergere se solicită, indicată în cuprinsul mesajului. În lipsa acesteia, contul nu poate fi identificat;
• b) transmiterea mesajului de pe adresa respectivă. Aceasta constituie modalitatea obișnuită prin care Operatorul verifică faptul că solicitantul este titularul contului.

4.3. Cererea transmisă de pe o altă adresă decât cea a contului se soluționează în condițiile prevăzute la alin. 4.4.

4.4. Utilizatorul care nu mai are acces la adresa contului transmite cererea de pe o altă adresă, cu menționarea acestei împrejurări în cuprinsul mesajului. Anterior oricărei ștergeri, Operatorul solicită alte informații care confirmă faptul că solicitantul este titularul contului.

4.5. Operatorul nu solicită niciodată parola contului și nu solicită fotografii ale actului de identitate pentru soluționarea unei cereri de ștergere.

Articolul 5 — Termenul de soluționare

5.1. Operatorul răspunde cererii și șterge contul în cel mult o lună de la primirea acesteia, termen prevăzut la art. 12 alin. (3) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Termenul poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe sau numeroase, potrivit aceluiași articol, caz în care Utilizatorul este informat în prima lună, cu indicarea motivelor.

5.2. În practică, soluționarea intervine mai devreme. Operatorul nu asumă un termen de 24 de ore: cererile transmise pe e-mail sunt verificate și executate de o persoană.

5.3. Pentru Utilizatorul care are aplicația instalată și se poate autentifica, ștergerea prevăzută la Articolul 3 este instantanee.

CAPITOLUL III — EFECTELE ȘTERGERII CONTULUI

Articolul 6 — Datele care se șterg

6.1. Indiferent de modalitatea de ștergere aleasă, efectul este identic.

6.2. Pentru orice cont se șterg:

• a) adresa de e-mail, câmpul rămânând gol, și numele afișat, care devine „Cont șters";
• b) numărul de telefon al contului, împreună cu data la care acesta a fost confirmat, cele două golindu-se întotdeauna împreună;
• c) contul de autentificare din furnizorul de identitate al Operatorului (Firebase Authentication). Eventualul eșec al acestei ștergeri nu oprește ștergerea celorlalte date și se înregistrează, în vederea remedierii ulterioare. Autentificarea în contul șters nu mai este posibilă în niciunul dintre cazuri, inclusiv de pe un dispozitiv pe care Utilizatorul era deja autentificat, legătura dintre cont și furnizorul de identitate fiind eliminată din baza de date;
• d) adresele salvate, împreună cu coordonatele exacte ale acestora;
• e) aprecierile acordate postărilor altor utilizatori;
• f) notificările Utilizatorului și tokenurile de notificare ale dispozitivelor pe care acesta era autentificat, care identifică un anumit telefon;
• g) blocările, atât cele efectuate de Utilizator, cât și cele efectuate de alți utilizatori asupra contului acestuia;
• h) sesizările transmise de Utilizator, fie cu privire la postări, fie cu privire la alte conturi;
• i) conversațiile private ale Utilizatorului, în ambele sensuri, împreună cu mesajele din cuprinsul acestora, cu fotografiile transmise în privat și cu sesizările privind conversațiile respective. Fotografiile transmise de Utilizator se șterg și din spațiul de stocare, odată cu ștergerea contului. Eventualul eșec al acestei ștergeri nu oprește ștergerea celorlalte date și se înregistrează, în vederea remedierii ulterioare.

6.3. Consimțământul pentru e-mailuri personalizate se retrage automat la ștergerea contului, inclusiv atunci când acesta fusese acordat.

6.4. Ștergerea prevăzută la alin. 6.2 lit. i) produce efecte și asupra celuilalt Utilizator: conversația dispare în întregime din lista acestuia, împreună cu mesajele amândurora și cu fotografiile din cuprinsul ei. Conținutul aparține celui care l-a transmis, iar dreptul acestuia la ștergere prevalează asupra păstrării conținutului în ecranul altei persoane.

6.5. Sesizările privind o conversație se șterg odată cu aceasta, spre deosebire de sesizările privind contul, prevăzute la Articolul 8 alin. 8.3 lit. c). Mesajele care fac obiectul unei astfel de sesizări constituie chiar datele cu caracter personal a căror ștergere se solicită și nu pot fi păstrate separat de conținutul lor.

Articolul 7 — Datele care se șterg în cazul contului de Profesionist

7.1. Pentru Utilizatorul care a avut cont de Profesionist se șterg, suplimentar față de datele prevăzute la Articolul 6:

• a) datele publice ale profilului: numele afișat, descrierea, numărul de telefon de contact, fotografia de profil, orașul și coordonatele acestuia. Numărul de telefon de contact al profilului este distinct de numărul de telefon al contului, prevăzut la art. 6.2 lit. b), iar ambele se șterg;
• b) toate postările Utilizatorului, împreună cu fotografiile acestora și cu aprecierile primite;
• c) fotografiile din spațiul de stocare: atât portofoliul public și avatarul, cât și documentele private de diplomă. Eventualul eșec al acestei ștergeri nu oprește ștergerea celorlalte date și se înregistrează, în vederea remedierii ulterioare, potrivit art. 6.2 lit. i) teza finală;
• d) datele preluate de pe actul de identitate la verificarea identității: numele complet, seria și valabilitatea documentului, identificatorul sesiunii de verificare;
• e) motivele de respingere redactate de echipa Operatorului cu privire la Utilizator sau la documentele acestuia.

7.2. Datele prevăzute la alin. 7.1 lit. d) se șterg din sistemele Operatorului. Verificarea identității este efectuată de un furnizor distinct (Didit), care păstrează propria evidență a sesiunii, potrivit politicii sale de păstrare. Această evidență nu se șterge de către Operator.

7.3. La solicitarea Utilizatorului transmisă cât timp contul există, respectiv anterior ștergerii acestuia, Operatorul transmite furnizorului prevăzut la alin. 7.2 cererea de ștergere, potrivit art. 34 alin. 34.6 din Politica de Confidențialitate. Solicitarea se transmite la adresa prevăzută la Articolul 11.

7.4. Ulterior ștergerii contului, Operatorul nu mai poate transmite solicitarea prevăzută la alin. 7.3. Identificatorul sesiunii de verificare se șterge împreună cu celelalte date prevăzute la alin. 7.1 lit. d), iar în lipsa acestuia sesiunea nu mai poate fi identificată la furnizor.

7.5. Ștergerea contului atrage oprirea abonamentului de Profesionist la procesatorul de plăți. Oprirea intervine imediat, la momentul ștergerii, iar nu la expirarea perioadei plătite, iar perioada plătită și neconsumată nu se rambursează. Dacă oprirea nu poate fi executată la momentul ștergerii, aceasta nu împiedică ștergerea celorlalte date și se înregistrează, în vederea remedierii ulterioare. Evidența plăților se păstrează în condițiile prevăzute la Articolul 8 alin. 8.3 lit. a).

Articolul 8 — Datele care se păstrează după ștergere

8.1. Rândul contului nu se elimină fizic din baza de date. Acesta rămâne golit de toate elementele care identifică Utilizatorul: fără nume, fără adresă de e-mail, fără număr de telefon și fără nicio legătură cu contul de autentificare.

8.2. Anumite înregistrări nu privesc exclusiv contul șters și nu se elimină prin ștergerea acestuia. Art. 17 din GDPR privește ștergerea datelor cu caracter personal, iar nu distrugerea evidenței contabile.

8.3. Rămân atașate rândului anonimizat:

• a) evidența plăților, în cazul în care a existat un abonament de Profesionist: planul, suma, perioada, identificatorii tranzacției la procesatorul de plăți și categoriile de servicii la care se referă, pentru ca înregistrările să rămână inteligibile. Aceasta constituie baza reconcilierii contabile și a eventualelor retururi sau contestații și se păstrează pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală din România. În sistemele Operatorului, evidența nu mai poartă numele și adresa de e-mail ale Utilizatorului, însă rămâne atașată rândului anonimizat al contului, iar identificatorii tranzacției continuă să trimită la evidența procesatorului de plăți, supusă politicii acestuia;
• b) urma verificării diplomelor, respectiv faptul că un document a fost verificat la o anumită dată și rezultatul verificării. Documentul în sine, adresa acestuia în spațiul de stocare și amprenta lui digitală se șterg, rămânând exclusiv verdictul, care nu identifică nicio persoană. Acesta constituie evidența faptului că verificarea anunțată public a avut loc și se păstrează în temeiul deciziei Operatorului, iar nu al unei obligații legale determinate;
• c) sesizările transmise de alți utilizatori cu privire la contul respectiv. Ștergerea contului nu are ca efect eliminarea sesizărilor primite cu privire la cont; sesizările privind o conversație se șterg odată cu aceasta, potrivit alin. 6.5. Ceea ce se păstrează nu mai identifică nicio persoană, întrucât trimite la rândul deja anonimizat;
• d) evidența de moderare, în cazul în care echipa „to you." a dispus vreo măsură cu privire la cont (avertisment, restrângere, eliminarea unei postări): măsura dispusă, data, autorul și motivul acesteia, precum și motivul restrângerii, care rămâne pe profil. Păstrarea intervine pentru același considerent ca la lit. c): ștergerea contului nu are ca efect eliminarea istoricului măsurilor dispuse;
• e) notele de la 1 la 5 stele acordate și primite, care rămân în ambele sensuri, atașate rândului anonimizat al contului, ștergerea neafectând tabela recenziilor. Nota constă exclusiv într-o valoare de la 1 la 5, fără text și fără fotografii, și nu identifică nicio persoană. Nota acordată de Utilizator rămâne în contul persoanei evaluate: numărul de recenzii și suma notelor acesteia nu se recalculează la ștergerea contului autorului, întrucât legătura dintre notă și autorul acesteia nu se șterge în cascadă;
• f) programările, care nu se șterg. Cele confirmate a căror oră de început nu a trecut încă trec în starea anulată, anularea fiind atribuită Utilizatorului care își șterge contul, iar intervalul se eliberează din agenda celuilalt; celelalte rămân în starea în care se aflau. Rămân atașate rândului anonimizat ora de început și ora de sfârșit, titlul serviciului, categoria și prețul acestuia, precum și adresa programării. Adresa se golește exclusiv la serviciile prestate la adresa Clientului și numai atunci când Utilizatorul care își șterge contul este Clientul, aceasta fiind adresa lui; atunci când Utilizatorul care își șterge contul este Profesionistul, adresa Clientului rămâne pe programare, iar la serviciile prestate la adresa Profesionistului adresa rămâne în orice caz. Programarea este evidența unei întâlniri convenite între doi Utilizatori, iar ștergerea ei ar elimina rânduri din agenda celuilalt;
• g) un rând anonim cuprinzând rolul contului și data creării acestuia, pentru păstrarea exactității statisticilor anterioare.

Articolul 9 — Adresa de e-mail ulterior ștergerii

9.1. Ștergerea contului nu atrage blocarea adresei de e-mail. Ulterior ștergerii, Utilizatorul poate crea oricând un cont nou cu aceeași adresă. Acesta este un cont nou și gol, fără nicio legătură cu cel șters și fără vreun element recuperat din acesta.

9.2. Blocarea unei adrese există în sistemele Operatorului, însă se aplică exclusiv în cazul ștergerii contului dispuse de echipa „to you." ca măsură de moderare, iar nu în cazul ștergerii solicitate de Utilizator. În primul caz, Utilizatorul primește un e-mail care indică măsura dispusă și calea de contestare a acesteia.

Articolul 10 — Caracterul ireversibil al ștergerii

10.1. Nu există un spațiu de recuperare a contului șters și nici o opțiune de anulare a ștergerii. Ulterior ștergerii, contul nu poate fi reconstituit, postările nu pot fi readuse și fotografiile nu pot fi recuperate, datele cu caracter personal nemaiexistând.

10.2. Ceea ce se păstrează nu mai poartă numele și adresa de e-mail ale Utilizatorului, însă rămâne atașat rândului anonimizat al contului. Evidența de moderare, dacă a existat, se păstrează în întregime, împreună cu motivul redactat de administrator.

10.3. Utilizatorul care dorește să păstreze postările sau fotografiile publicate le salvează pe telefon anterior ștergerii contului.

CAPITOLUL IV — DISPOZIȚII FINALE

Articolul 11 — Contact

11.1. Pentru orice aspect privind ștergerea contului sau datele cu caracter personal ale Utilizatorului, Operatorul poate fi contactat la adresa [email protected].