Contact și suport
Ai o întrebare despre „to you.", ai nevoie de ajutor cu contul sau vrei să ne semnalezi o problemă? Scrie-ne pe e-mail — e canalul nostru de suport.
Despre ce ne poți scrie
- Contul tău — autentificarea, profilul, setările.
- Programări — o programare făcută, modificată sau anulată în aplicație.
- Abonamentul de profesionist — orice întrebare despre abonamentul tău.
- Raportarea unui conținut sau a unui utilizator — din aplicație, o postare sau un profil se raportează din meniul ⋮, prin opțiunea Raportează, iar o conversație, prin iconița de steag din capul ecranului. Dacă nu ai cont sau ai văzut conținutul pe site, scrie-ne la [email protected]. Detalii în Regulile comunității.
- Protecția datelor (GDPR) — accesul la datele tale, rectificarea, ștergerea sau orice alt drept prevăzut de GDPR. Nu ai nevoie de un formular și nici de un motiv; vezi Politica de confidențialitate.
- Ștergerea contului — se face direct din aplicație sau printr-o cerere pe e-mail, dacă nu mai ai aplicația ori nu te mai poți autentifica. Pașii sunt pe pagina Ștergerea contului.
- Contestarea unei măsuri de moderare — răspunde direct la e-mailul prin care ți-a fost comunicată măsura sau scrie-ne cu subiectul „Contestație".
Abuzul sexual asupra copiilor (CSAE)
Conținutul care ține de abuzul sexual asupra copiilor (CSAE) face obiectul unei interdicții absolute și al unui canal dedicat de sesizare: [email protected], cu subiectul „CSAE". Sesizările transmise pe acest canal au prioritate absolută și se tratează imediat. Nu îți cerem numele și nu ai nevoie de cont. A se vedea Articolul 39 din Regulile comunității.
Când îți răspundem
Îți răspundem cât de repede putem, în zilele lucrătoare. Pentru unele cereri, termenele sunt stabilite în documentele noastre:
- sesizarea unui conținut sau a unui utilizator se analizează în cel mult 24 de ore de la primire; pentru sesizarea trimisă pe e-mail, confirmarea de primire vine în cel mult 2 zile lucrătoare;
- contestația unei măsuri de moderare primește răspuns în cel mult 7 zile lucrătoare;
- cererile întemeiate pe GDPR și cererea de ștergere a contului transmisă pe e-mail se soluționează în cel mult o lună de la primire, potrivit art. 12 alin. (3) din GDPR.
Nu îți cerem niciodată parola contului și nici fotografii ale actului de identitate pentru o cerere de ștergere sau pentru o cerere întemeiată pe GDPR.
Cine operează „to you."
- S.C. RODALEX C.S. S.R.L., persoană juridică română;
- sediul social: Iași, str. Teascului nr. 77, jud. Iași, România;
- înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025069464002;
- cod unic de înregistrare: 52501616;
- e-mail: [email protected];
- telefon: +40 744 803 171.