Reguli de comunitate și moderare
Ultima actualizare: 17 septembrie 2026
Operatorul Platformei „to you.": S.C. RODALEX C.S. S.R.L.
Versiunea 1.0.
CAPITOLUL I — DISPOZIȚII GENERALE
Articolul 1 — Obiectul prezentului document
1.1. Prezentul document stabilește regulile de conduită aplicabile în Platforma „to you.", modalitatea de transmitere a sesizărilor privind încălcarea acestora, precum și consecințele care decurg din analizarea unei sesizări, inclusiv măsurile de moderare și căile de contestare a acestora.
1.2. Prezentul document se citește împreună cu Termenii și Condițiile de utilizare a Platformei, pe care le completează.
Articolul 2 — Îndrumar de orientare rapidă
2.1. Sesizarea unei postări sau a unui cont se transmite din aplicație, din meniul ⋮ afișat pe postare sau pe profil, prin opțiunea Raportează; sesizarea unei conversații se transmite prin iconița de steag din capul ecranului de conversație. Persoana care nu deține cont sau care constată conținutul pe site transmite sesizarea la adresa [email protected]. Procedura este prevăzută la Capitolul III.
2.2. Blocarea unui alt Utilizator produce efecte imediat și în ambele sensuri, iar persoana blocată nu este informată. Efectele sunt prevăzute la Capitolul V.
2.3. Fiecare sesizare se analizează în cel mult 24 de ore de la primire. Termenul privește analiza sesizării, iar nu soluționarea acesteia; a se vedea Capitolul IV.
2.4. Conținutul care ține de abuzul sexual asupra copiilor (CSAE) face obiectul unei interdicții absolute și al unui canal dedicat de sesizare: [email protected], cu subiectul „CSAE". A se vedea Articolul 39.
2.5. Pentru orice altă comunicare, adresa de contact este [email protected]. Operatorul comunică în română și în engleză.
2.6. Măsurile de moderare se dispun de o persoană. Operatorul nu utilizează un sistem automat care să elimine conținut sau să închidă conturi.
Articolul 3 — Operatorul Platformei
3.1. Aplicația și site-ul „to you." sunt operate de S.C. RODALEX C.S. S.R.L., cu sediul în Iași, str. Teascului nr. 77, jud. Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025069464002, CUI 52501616, reprezentată prin administrator.
3.2. În prezentul document, „Operatorul" desemnează S.C. RODALEX C.S. S.R.L., iar „Utilizatorul" desemnează orice persoană care folosește Platforma, în calitate de Client sau de Profesionist.
Articolul 4 — Domeniul de aplicare
4.1. Regulile prevăzute în prezentul document se aplică în toate formele în care Platforma „to you." este pusă la dispoziție:
- a) aplicația mobilă, pentru iOS și pentru Android;
- b) aplicația web, disponibilă la adresa
app.toyou.ro; -
c) paginile publice de pe
toyou.ro— profilul public al unui Profesionist și pagina unei postări, care pot fi deschise de orice persoană, fără cont.
Articolul 5 — Vârsta minimă
5.1. Contul „to you." poate fi creat de la vârsta de 16 ani. Persoanele care nu au împlinit 16 ani nu pot crea cont.
CAPITOLUL II — REGULILE DE CONDUITĂ
Articolul 6 — Conținutul interzis
6.1. „to you." este o platformă destinată serviciilor din domeniul beauty. Conținutul publicat, scris sau transmis prin Platformă trebuie să aibă legătură cu acest domeniu și să aparțină Utilizatorului care îl publică.
6.2. Sunt interzise:
- a) conținutul ofensator sau nepotrivit — injurii, conținut sexual, violență, insulte la adresa unei persoane;
- b) conținutul ilegal — orice conținut care încalcă legea română sau europeană, inclusiv conținutul care încalcă drepturile altei persoane;
- c) înșelăciunea, precum și prețurile sau descrierile înșelătoare — un preț care nu este prețul real, un serviciu descris altfel decât este;
- d) spamul, reclama și postările duplicate — același conținut publicat de mai multe ori sau mesaje transmise în serie;
- e) folosirea identității altei persoane — numele, identitatea sau lucrările acesteia — precum și crearea unui cont fals sau duplicat;
- f) hărțuirea, amenințările și comportamentul abuziv, atât în public, cât și în mesajele private;
- g) publicarea de fotografii care nu reprezintă lucrarea Utilizatorului; în portofoliu se publică exclusiv lucrări proprii;
- h) publicarea de date de contact în postări — număr de telefon, adresă, conturi de rețele sociale; Clienții contactează Profesionistul prin butoanele din aplicație;
- i) oferirea de servicii fără legătură cu domeniul beauty, singurul domeniu acceptat în Platformă;
- j) transmiterea de documente false la verificarea profilului de Profesionist.
Articolul 7 — Încălcările pentru care nu se aplică avertisment
7.1. Pentru conținutul care ține de abuzul sexual asupra copiilor, pentru amenințările la adresa vieții sau a siguranței unei persoane și pentru conținutul vădit ilegal nu se aplică avertisment.
7.2. În cazurile prevăzute la alin. 7.1, Operatorul elimină conținutul și închide contul imediat ce ia cunoștință de acestea, iar în situațiile prevăzute la Articolul 37 și la Articolul 38 sesizează autoritățile.
Articolul 8 — Controalele aplicate conținutului
8.1. Operatorul nu utilizează filtre automate care să analizeze un text sau o fotografie înainte de publicare.
8.2. Controlul conținutului se realizează prin următoarele mijloace:
- a) postările pot fi publicate numai de Profesioniștii al căror profil a fost aprobat de o persoană din echipa Operatorului, după verificarea identității și a diplomelor, și care au un abonament activ pe categoria de servicii respectivă; un cont nou nu poate publica niciun conținut public;
- b) fiecare sesizare este citită de o persoană, în cel mult 24 de ore, iar conținutul care încalcă regulile se elimină;
- c) orice Utilizator poate bloca un alt Utilizator, instantaneu, fără intervenția Operatorului.
Articolul 9 — Conținutul căruia i se aplică regulile
9.1. Regulile prevăzute la Articolul 6 se aplică întregului conținut publicat sau încărcat de Utilizator:
- a) postările — titlul, descrierea, prețul și fotografiile de portofoliu;
- b) profilul — numele afișat, descrierea (biografia) și fotografia de profil;
- c) mesajele private — textul și fotografiile transmise într-o conversație.
Articolul 10 — Notele acordate în Platformă
10.1. Nota acordată prin Platformă este exclusiv o valoare de la 1 la 5 stele, fără text, fără fotografii și fără titlu.
10.2. Nota nu constituie conținut generat de utilizatori. În consecință, nota nu face obiectul moderării, nu poate fi raportată și nu dă naștere unui drept la răspuns.
CAPITOLUL III — TRANSMITEREA SESIZĂRILOR
Articolul 11 — Obiectul sesizării
11.1. Sesizarea poate privi trei obiecte distincte: o postare, un cont sau o conversație. Fiecăruia îi corespunde un buton propriu în aplicație.
11.2. Sesizarea se transmite prin butonul corespunzător obiectului acesteia.
Articolul 12 — Sesizarea unei postări
12.1. Sesizarea se transmite din postare, prin meniul ⋮ din colț, opțiunea Raportează. Se deschide fereastra „Raportează postarea", cu textul „Spune-ne ce nu e în regulă. Profesionistul nu află cine a raportat."
12.2. Motivele afișate, în ordinea de pe ecran, sunt:
- Conținut ofensator sau nepotrivit
- Conținut ilegal
- Înșelător sau fals
- Spam sau reclamă
- Altceva
Articolul 13 — Sesizarea unui cont
13.1. Sesizarea se transmite din profilul persoanei, prin meniul ⋮, opțiunea Raportează. Fereastra se numește „Raportează contul", cu textul „Spune-ne ce nu e în regulă cu contul ăsta. Persoana raportată nu află cine a raportat."
13.2. Motivele afișate, în ordinea de pe ecran, sunt:
- Se dă drept altcineva
- Înșelătorie sau fraudă
- Conținut ofensator sau nepotrivit
- Spam sau reclamă
- Altceva
13.3. Motivul „Conținut ilegal" nu figurează în lista prevăzută la alin. 13.2. Conținutul ilegal se sesizează pe postarea care îl conține.
Articolul 14 — Sesizarea unei conversații
14.1. Sesizarea se transmite din conversație, prin iconița de steag din capul ecranului, lângă numele persoanei. Fereastra se numește „Raportează conversația", cu textul „Spune-ne ce nu e în regulă. Persoana raportată nu află cine a raportat."
14.2. Motivele afișate, în ordinea de pe ecran, sunt:
- Hărțuire sau amenințări
- Poze sau mesaje nepotrivite
- Înșelătorie sau fraudă
- Spam sau reclamă
- Altceva
Articolul 15 — Sesizarea transmisă prin e-mail
15.1. Butoanele prevăzute la Articolele 12-14 sunt disponibile numai Utilizatorilor autentificați.
15.2. Persoana care a constatat un conținut pe toyou.ro și nu deține cont, precum
și cea care preferă această cale, transmit sesizarea la adresa
[email protected], cu
subiectul „Sesizare de conținut".
15.3. Pentru a putea fi soluționată, sesizarea transmisă potrivit alin. 15.2 cuprinde patru elemente, care sunt cele prevăzute de art. 16 alin. (2) din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA):
- a) motivele pentru care conținutul este considerat ilegal sau contrar regulilor, expuse suficient pentru a permite verificarea;
- b) localizarea exactă a conținutului — adresa (URL-ul) paginii sau elementele suficiente pentru identificarea acestuia de către Operator;
- c) numele și adresa de e-mail ale persoanei care transmite sesizarea; prin excepție, pentru sesizările care privesc infracțiuni de abuz sexual asupra copiilor nu se solicită datele de identificare — a se vedea Articolul 39;
- d) declarația că sesizarea este transmisă cu bună-credință și că informațiile cuprinse în aceasta sunt, după cunoștința persoanei, corecte și complete.
15.4. Primirea sesizării se confirmă pe e-mail, în cel mult două zile lucrătoare. Din acel moment, sesizarea urmează procedura prevăzută la Capitolul IV, ca oricare altă sesizare.
CAPITOLUL IV — ANALIZAREA SESIZĂRII
Articolul 16 — Confirmarea primirii și transmiterea către administratori
16.1. La transmiterea unei sesizări din aplicație, Utilizatorul primește imediat pe ecran confirmarea „Am primit raportarea".
16.2. În același moment, sesizarea se transmite prin e-mail către toți administratorii Platformei, cu link direct către aceasta.
16.3. Transmiterea prevăzută la alin. 16.2 nu depinde de o preferință de notificare și nu poate fi dezactivată.
Articolul 17 — Termenele
17.1. Termenele aplicabile sunt următoarele:
| Operațiunea | Termenul |
|---|---|
| Confirmarea de primire, în aplicație | imediat |
| Confirmarea de primire, pentru sesizarea transmisă prin e-mail | cel mult 2 zile lucrătoare |
| Prima analiză a oricărei sesizări | se analizează fiecare sesizare în cel mult 24 de ore |
| Decizia, în cazurile simple | în același termen de 24 de ore |
| Decizia, în cazurile care necesită verificări (citirea unui fir, verificarea unor documente) | cel mult 72 de ore |
| Conținut vădit ilegal, amenințări la adresa vieții, CSAE | imediat, cu sesizarea autorităților |
17.2. Termenul de 24 de ore prevăzut la alin. 17.1 privește analiza sesizării, iar nu închiderea cazului. Cazul care necesită citirea unui fir întreg de mesaje sau verificarea unor documente poate fi soluționat în cel mult 72 de ore.
Articolul 18 — Caracterul neautomat al deciziei
18.1. Operatorul nu utilizează mijloace automate pentru a decide asupra unei sesizări. Nu există un algoritm care să elimine o postare, să restrângă un cont sau să îl șteargă.
18.2. Fiecare sesizare este citită de un administrator, iar măsura dispusă, dacă este cazul, este alegerea acestuia și se înregistrează cu numele lui.
Articolul 19 — Informarea autorului sesizării
19.1. Autorul sesizării nu primește în mod automat o comunicare privind decizia luată în urma acesteia. Aplicația afișează, după transmiterea sesizării, mențiunea „Nu primești un răspuns separat."
19.2. Autorul sesizării află soluția printr-o solicitare transmisă la adresa [email protected]. Operatorul comunică decizia luată, motivul acesteia și căile de care dispune autorul sesizării dacă nu este mulțumit de răspuns, inclusiv cele prevăzute la Capitolul VIII.
19.3. Informarea automată a autorului sesizării urmează a fi implementată. Până la implementarea acesteia se aplică alin. 19.2.
Articolul 20 — Confidențialitatea sesizării
20.1. Persoana care face obiectul unei sesizări nu află identitatea autorului acesteia. Operatorul nu transmite numele autorului sesizării, nici direct, nici indirect.
20.2. În cazul sesizării unei conversații, administratorul poate citi firul exclusiv pornind de la sesizare. Accesul este legat de sesizare, iar nu de conversație; sistemul Operatorului nu permite unei persoane cu drepturi de administrator să deschidă un fir privat în afara unei sesizări.
CAPITOLUL V — BLOCAREA UNUI ALT UTILIZATOR
Articolul 21 — Efectele blocării
21.1. Blocarea este măsura pe care Utilizatorul o ia singur, fără intervenția Operatorului. Efectul se produce instantaneu: blocarea nu este o cerere care se pune la coadă, ci o regulă care se aplică fiecărei pagini deschise ulterior de oricare dintre cei doi Utilizatori.
21.2. Prin blocarea unui alt Utilizator:
- a) Utilizatorul care a dispus blocarea nu mai vede postările și profilul persoanei blocate, iar aceasta nu le mai vede pe ale lui — efectul se produce în ambele sensuri, deși acțiunea a fost efectuată de un singur Utilizator;
- b) conversația dintre cei doi dispare din lista amândurora, iar persoana blocată nu îi mai poate transmite mesaje și nu îi mai poate citi mesajele;
- c) profilul public al persoanei blocate nu se mai deschide în aplicație și pe app.toyou.ro; paginile publice de pe toyou.ro pot fi consultate fără cont, iar blocarea nu se aplică acestora;
- d) persoana blocată nu este informată cu privire la blocare și nu primește nicio notificare.
Articolul 22 — Modul de efectuare a blocării
22.1. Blocarea se efectuează:
- a) de pe o postare, din meniul ⋮, opțiunea „Blochează pe [nume]";
- b) de pe profilul public al persoanei, din meniul ⋮, opțiunea „Blochează".
22.2. Ecranul de conversație nu conține un buton de blocare. Blocarea se efectuează prin accesarea numelui persoanei din capul conversației, care deschide profilul acesteia, și apoi a meniului ⋮.
Articolul 23 — Anularea blocării
23.1. Blocarea se anulează din aplicație, din Setări → Utilizatori blocați, prin opțiunea Deblochează afișată în dreptul persoanei.
23.2. Calea prevăzută la alin. 23.1 este singura prin care blocarea se anulează și este indicată și în fereastra de confirmare afișată la blocare.
CAPITOLUL VI — MĂSURILE DE MODERARE
Articolul 24 — Măsurile care pot fi dispuse
24.1. Operatorul dispune de șapte măsuri de moderare, enumerate limitativ în tabelul de mai jos.
24.2. Fiecare măsură se înregistrează în evidența de moderare a Operatorului, cu indicarea persoanei care a dispus-o, a măsurii, a Utilizatorului față de care a fost dispusă, a motivului, a datei și a sesizării de la care a pornit.
| Măsura | Efectele măsurii |
|---|---|
| Eliminarea unei postări | Postarea nu mai este vizibilă pentru nicio persoană. Proprietarul acesteia nu o poate readuce. |
| Avertizarea | Utilizatorul primește un e-mail care indică regula încălcată și conduita așteptată. Contul rămâne întreg. Avertizarea poate fi însoțită de eliminarea unei postări sau de golirea unui câmp de profil. |
| Golirea unui câmp de profil | Conținutul unui singur câmp — fotografia de profil, numele afișat sau descrierea — se șterge. Câmpul se golește, nu se rescrie: sistemul Operatorului nu permite unui administrator să scrie un text în numele Utilizatorului pe profilul acestuia. Câmpul rămâne gol, iar Utilizatorul îl completează din nou. |
| Restrângerea contului de Profesionist | Cele patru consecințe sunt prevăzute la Articolul 27. |
| Ridicarea restrângerii | Contul redevine funcțional integral, iar Utilizatorul primește un e-mail în acest sens. |
| Readucerea unei postări eliminate | Măsura inversă eliminării, dispusă atunci când decizia inițială s-a dovedit greșită. |
| Ștergerea contului | Măsura extremă, aplicabilă încălcărilor grave. Este definitivă și poate fi însoțită de blocarea adresei de e-mail, astfel încât același cont să nu poată fi recreat imediat. Utilizatorul primește un e-mail în acest sens. |
Articolul 25 — Condiția sesizării prealabile
25.1. Fiecare sancțiune pornește de la o sesizare. Operatorul nu dispune de un mecanism prin care un administrator să sancționeze din oficiu, în lipsa unei sesizări; singura cale prin care se poate dispune o măsură față de un Utilizator trece prin sesizarea care a declanșat-o.
25.2. Prin excepție de la alin. 25.1, ridicarea unei restrângeri poate fi dispusă și în lipsa unei sesizări.
25.3. Legătura dintre măsură și sesizare se păstrează în evidență cât timp există sesizarea. Dacă autorul sesizării își șterge contul, sesizarea acestuia dispare, iar măsura rămâne înregistrată fără aceasta.
Articolul 26 — Durata și întinderea măsurilor
26.1. Măsurile nu au o durată fixă. Restrângerea produce efecte până la ridicarea ei, de regulă după transmiterea unei solicitări de către Utilizator și după o nouă verificare.
26.2. Măsura dispusă se aplică pe întreaga Platformă, iar nu numai pe teritoriul unui stat.
Articolul 27 — Efectele restrângerii contului de Profesionist
27.1. Restrângerea contului de Profesionist produce următoarele efecte:
- a) postările Utilizatorului nu mai sunt vizibile public;
- b) Utilizatorul nu mai poate publica și nu mai poate edita postări sau profilul;
- c) abonamentul se îngheață și nu se pierde. Pe durata restrângerii, în Platformă nu se poate achiziționa nimic. Restrângerea nu se ridică prin plată.
- d) contul rămâne utilizabil în calitate de cont de Client. Utilizatorul poate acorda aprecieri, poate bloca un alt Utilizator, poate transmite sesizări, își poate gestiona adresele salvate și preferințele de notificare, își poate șterge contul și poate anula sau refuza programările deja existente.
27.2. Pe durata restrângerii, Utilizatorul nu poate transmite mesaje și nu poate propune sau accepta programări noi.
27.3. Pe ecranul de Cont se afișează permanent, în partea superioară, o bară care indică faptul că „Contul tău de profesionist a fost restrâns de echipa to you.", motivul și data.
Articolul 28 — Mesajele care fac obiectul unei sesizări
28.1. Mesajele raportate rămân în firul conversației. Acestea nu se șterg și nu se ascund, nici după aplicarea unei măsuri autorului lor. Prin excepție, atunci când măsura dispusă este ștergerea contului, precum și atunci când oricare dintre participanți își șterge contul, conversația se șterge în întregime, împreună cu mesajele din cuprinsul acesteia și cu sesizările care o privesc.
28.2. Mesajele prevăzute la alin. 28.1 constituie mijloc de probă atât pentru autorul sesizării, cât și pentru persoana față de care s-a dispus măsura, în cazul contestării acesteia. Prin excepție, în cazurile prevăzute la alin. 28.1 teza a doua, mesajele nu mai există la momentul contestării, conversația fiind ștearsă în întregime; contestația se soluționează pe baza evidenței măsurii dispuse.
28.3. Utilizatorul care nu dorește să mai vadă mesajele poate bloca persoana, caz în care conversația dispare din lista amândurora.
Articolul 29 — Conturile care au exclusiv calitatea de Client
29.1. Conturile de Client nu se restrâng. Restrângerea operează asupra profilului de Profesionist.
29.2. Pentru un cont care are exclusiv calitatea de Client, măsurile aplicabile sunt avertizarea și ștergerea contului. Nu există o măsură intermediară.
CAPITOLUL VII — MOTIVAREA MĂSURILOR
Articolul 30 — Comunicarea motivului
30.1. La dispunerea unei măsuri, Utilizatorul primește un e-mail care cuprinde eticheta motivului și propoziția explicativă prevăzute în tabelele de la Articolele 31 și 32. Textele sunt cele utilizate efectiv de Operator, iar nu o parafrază a acestora.
30.2. E-mailul cuprinde și indicarea conținutului eliminat — titlul postării, respectiv categoria și data — precum și modalitatea de contestare a măsurii.
30.3. Coloana „Temei" din tabelele de la Articolele 31 și 32 indică dacă măsura a fost dispusă pentru încălcarea legii sau pentru încălcarea regulilor Operatorului, respectiv a prezentului document și a Termenilor și Condițiilor.
Articolul 31 — Motivele aplicabile unei postări
31.1. Motivele aplicabile unei postări sunt următoarele:
| Eticheta | Textul comunicat Utilizatorului | Temei |
|---|---|---|
| Conținut nepotrivit sau ofensator | „Conținutul nu respectă regulile comunității — a fost considerat nepotrivit sau ofensator." | contractual |
| Serviciu fără legătură cu beauty | „Serviciul oferit nu are legătură cu domeniul beauty, singurul acceptat aici." | contractual |
| Poze care nu sunt lucrarea ta | „Fotografiile nu par să fie lucrări proprii. În portofoliu se pot publica doar lucrări făcute de tine." | contractual; poate fi și legal, dacă se încalcă drepturi de autor |
| Preț sau descriere înșelătoare | „Prețul sau descrierea induc în eroare față de serviciul oferit efectiv." | contractual; poate fi și legal (practici comerciale incorecte) |
| Date de contact în postare | „Postarea conținea date de contact. Clienții te contactează prin butoanele din aplicație, nu dintr-un text." | contractual |
| Conținut ilegal | „Conținutul încalcă legea." | legal |
| Spam sau postare duplicată | „Conținut repetat sau publicat de mai multe ori." | contractual |
| Alt motiv | Textul scris de administrator, obligatoriu pentru acest motiv. | se precizează în text |
Articolul 32 — Motivele aplicabile unui cont
32.1. Motivele aplicabile unui cont sunt următoarele:
| Eticheta | Textul comunicat Utilizatorului | Temei |
|---|---|---|
| Încălcări repetate după avertizare | „Regulile comunității au fost încălcate din nou, după o avertizare primită anterior." | contractual |
| Se dă drept altcineva | „Contul pare să folosească identitatea sau lucrările altei persoane." | contractual; poate fi și legal |
| Înșelătorie sau fraudă | „Au fost semnalate practici de înșelătorie sau fraudă față de clienți." | legal |
| Comportament abuziv față de clienți | „Au fost semnalate comportamente abuzive față de clienți." | contractual; poate fi și legal, în cazurile de hărțuire sau amenințare |
| Documente false la verificare | „Documentele trimise la verificare nu par autentice." | contractual; poate fi și legal (fals în înscrisuri) |
| Conținut ilegal | „Conținutul încalcă legea." | legal |
| Cont fals sau duplicat | „Contul pare fals sau este un duplicat al altui cont." | contractual |
| Alt motiv | Textul scris de administrator, obligatoriu pentru acest motiv. | se precizează în text |
Articolul 33 — Nota internă
33.1. Administratorul poate consemna o notă internă cu privire la caz. Nota rămâne la Operator și nu se comunică Utilizatorului sau altei persoane.
CAPITOLUL VIII — CONTESTAREA MĂSURILOR
Articolul 34 — Dreptul de a contesta
34.1. Orice măsură dispusă față de un Utilizator poate fi contestată.
34.2. Fiecare e-mail prin care se comunică o măsură se încheie cu mențiunea „Dacă vrei să contești decizia, răspunde direct la acest email." Adresa de la care se transmite e-mailul este o adresă care primește răspunsuri.
34.3. Contestația se transmite prin răspuns la e-mailul primit sau la adresa [email protected], cu subiectul „Contestație". Contestația indică măsura contestată și motivele acesteia, iar Utilizatorul poate atașa înscrisuri.
34.4. Contestația se poate transmite în termen de 6 luni de la data deciziei.
34.5. Operatorul răspunde în cel mult 7 zile lucrătoare.
34.6. Contestația se analizează de o persoană din echipa Operatorului, iar nu de un sistem automat.
Articolul 35 — Caracterul reversibil al măsurilor
35.1. Măsurile sunt reversibile. Restrângerea poate fi ridicată, iar postarea eliminată poate fi readusă.
35.2. Prin excepție, ștergerea contului este definitivă.
Articolul 36 — Alte căi de soluționare
36.1. Utilizatorul nemulțumit de răspunsul Operatorului se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
36.2. Utilizatorul se poate adresa instanțelor de judecată competente din România. Prezentul document nu înlătură acest drept.
36.3. Operatorul nu oferă soluționarea extrajudiciară a litigiilor prevăzută la art. 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Operatorul are calitatea de microîntreprindere, iar art. 19 alin. (1) din același regulament îl exceptează de la aplicarea art. 20-28, cu o singură excepție, pe care o respectă și care este prevăzută la Articolul 44.
CAPITOLUL IX — CONȚINUTUL ILEGAL ȘI PROTECȚIA COPIILOR
Articolul 37 — Sesizarea conținutului ilegal
37.1. Conținutul considerat ilegal, iar nu doar nepotrivit, se sesizează prin oricare dintre căile prevăzute la Capitolul III — motivul „Conținut ilegal" afișat pe o postare sau sesizarea transmisă prin e-mail, care cuprinde cele patru elemente prevăzute la Articolul 15 alin. 15.3.
37.2. Sesizarea prevăzută la alin. 37.1 se tratează ca notificare formală, în sensul art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065.
Articolul 38 — Informarea autorităților
38.1. În temeiul art. 18 din Regulamentul (UE) 2022/2065, atunci când ia cunoștință de informații care conduc la suspiciunea că s-a săvârșit, se săvârșește sau urmează să se săvârșească o infracțiune care amenință viața sau siguranța unei persoane, Operatorul informează de îndată autoritățile competente din România — Poliția Română sau, după caz, parchetul — și le pune la dispoziție toate informațiile deținute.
38.2. Informarea prevăzută la alin. 38.1 nu este condiționată de efectuarea unei verificări interne și nu necesită acordul vreunei persoane.
Articolul 39 — Protecția copiilor
39.1. Conținutul care ține de abuzul sexual sau de exploatarea sexuală a copiilor (CSAE) este interzis în întregime în Platforma „to you." — în postări, pe profiluri și în mesajele private. Nu se aplică avertisment și nu există împrejurare care să facă acest conținut acceptabil.
39.2. Imediat ce ia cunoștință de un astfel de conținut, Operatorul:
- a) elimină conținutul;
- b) șterge contul și blochează adresa de e-mail;
- c) sesizează autoritățile competente din România și păstrează dovezile pentru acestea.
39.3. Canalul dedicat de sesizare este adresa [email protected], cu subiectul „CSAE". Sesizările transmise pe acest canal au prioritate absolută și se tratează imediat, iar nu în termenul de 24 de ore prevăzut la Articolul 17.
39.4. Pentru sesizările prevăzute la alin. 39.3 nu se solicită numele autorului acestora și nu este necesar un cont: pentru sesizările care privesc astfel de infracțiuni, identificarea persoanei care sesizează nu constituie o condiție.
39.5. Contul „to you." poate fi creat de la vârsta de 16 ani, iar Platforma nu este destinată copiilor.
CAPITOLUL X — UTILIZAREA ABUZIVĂ A MECANISMULUI DE SESIZARE
Articolul 40 — Plafonul de sesizări
40.1. Un cont poate transmite cel mult 10 sesizări noi pe oră, numărate împreună pentru postări, conturi și conversații.
40.2. Plafonul prevăzut la alin. 40.1 constituie o restricție a serviciului. Fiecare sesizare transmite un e-mail către toți administratorii, iar plafonul menține funcțional canalul prin care sesizările reale ajung la Operator.
40.3. La atingerea plafonului se afișează mesajul: „Ai trimis prea multe sesizări într-un timp scurt. Sesizările de până acum sunt înregistrate și ajung la echipa to you; mai încearcă peste puțin timp dacă mai ai ceva de semnalat." Sesizările deja transmise nu se pierd.
Articolul 41 — Sesizările vădit nefondate
41.1. Transmiterea repetată de sesizări vădit nefondate, în scopul hărțuirii unei persoane ori al blocării activității de moderare, constituie o încălcare a prezentului document și atrage măsurile prevăzute la Capitolul VI, în aceleași condiții ca oricare altă încălcare.
41.2. Acționarea repetată a aceleiași sesizări nu constituie utilizare abuzivă și nu se scade din plafonul prevăzut la Articolul 40 alin. 40.1: o a doua acționare asupra aceleiași ținte nu înregistrează o sesizare nouă.
CAPITOLUL XI — CONTACT, CADRU LEGAL ȘI DISPOZIȚII FINALE
Articolul 42 — Punctul unic de contact
42.1. Operatorul desemnează adresa [email protected] ca punct unic de contact, în sensul art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065, atât pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale, cât și pentru Utilizatori.
42.2. Aceeași adresă primește sesizările, contestațiile și cererile privind datele cu caracter personal. Comunicarea se realizează în română și în engleză.
42.3. Operatorul este stabilit în România, stat membru al Uniunii Europene, și nu are obligația de a desemna un reprezentant legal în sensul art. 13 din același regulament.
Articolul 43 — Statutul de microîntreprindere
43.1. S.C. RODALEX C.S. S.R.L. are calitatea de microîntreprindere în sensul Recomandării 2003/361/CE.
43.2. Potrivit art. 19 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2022/2065, Operatorului nu i se aplică art. 20-28 — sistemul intern de soluționare a plângerilor, soluționarea extrajudiciară, semnalatorii de încredere, raportarea de transparență a platformelor online și celelalte.
43.3. Potrivit art. 29 din același regulament, Operatorului nu i se aplică nici art. 30-32 privind trasabilitatea comercianților. Operatorul solicită oricum fiecărui Profesionist să își declare statutul și îi verifică diplomele din proprie inițiativă.
43.4. Operatorului nu i se aplică nici raportarea de transparență prevăzută la art. 15 alin. (2) din același regulament.
43.5. Exceptările prevăzute la alin. 43.2-43.4 nu afectează mecanismul de sesizare, termenele, motivarea deciziei și calea de contestație prevăzute în prezentul document, care rămân angajamente ale Operatorului.
Articolul 44 — Numărul mediu lunar de destinatari activi în Uniunea Europeană
44.1. Obligația prevăzută la art. 24 alin. (3) din Regulamentul (UE) 2022/2065 este singura dintre cele prevăzute la art. 20-28 de la care microîntreprinderile nu sunt exceptate. Informația se publică în prezentul articol, într-o secțiune accesibilă oricărei persoane, cel puțin o dată la șase luni.
44.2. Numărul mediu lunar de destinatari activi ai serviciului în Uniunea Europeană este sub 45 de milioane; cifra exactă se publică semestrial în prezentul articol.
44.3. [cifra: de completat la lansare]
Articolul 45 — Documentele conexe
45.1. Prezentul document se completează cu următoarele documente:
Articolul 46 — Modificarea prezentului document
46.1. Operatorul poate modifica prezentul document ca urmare a modificării legislației, a apariției unor funcționalități noi în aplicație sau a experienței dobândite în soluționarea cazurilor.
46.2. La fiecare modificare se actualizează data „Ultima actualizare" din capul paginii, precum și versiunea prevăzută la alin. 46.4.
46.3. Modificarea care restrânge drepturile Utilizatorului — cum este reducerea termenului de contestație — se comunică cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail sau în aplicație.
46.4. Versiunea 1.0 — 17 septembrie 2026. Prima versiune a documentului.
46.5. Comunicările privind regulile prevăzute în prezentul document, o sesizare sau o decizie se transmit la adresa [email protected].